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淺探數(shù)據(jù)庫營銷在企業(yè)開展中應用戰(zhàn)略
摘要：數(shù)據(jù)庫營銷近年在中國悄然興起,越來越多的中國外鄉(xiāng)企業(yè)曾經開端采用數(shù)據(jù)庫營銷作為新的競爭武器,且隨同著商業(yè)市場的逐步成熟,中國數(shù)據(jù)庫營銷在將來幾年內將全面進入迅猛開展的適用階段。該文首先對數(shù)據(jù)庫營銷的作用停止了歸結,然后重點闡述了數(shù)據(jù)庫營銷在企業(yè)開展中的應用戰(zhàn)略。
關鍵詞：數(shù)據(jù)庫營銷 信息化 戰(zhàn)略
一、數(shù)據(jù)庫營銷的作用
1.細分市場,精確肯定顧客
樹立與運用營銷數(shù)據(jù)庫,能夠協(xié)助企業(yè)精確地找到目的消費群。由于顧客類型與需求的多樣性,構成了商品市場細分化的特性,而每一家企業(yè)或商店均難以滿足一切消費者對該種商品的需求,因而,即便導入市場細分化戰(zhàn)略、實行目的市場營銷便能成為現(xiàn)代企業(yè)運營開展戰(zhàn)略的必然選擇。數(shù)據(jù)庫營銷使得一個單獨的顧客成為一個微細分市場,在不同情形下堅持與不同顧客的接觸和持續(xù)的控制才能,從而為企業(yè)精確的選定目的顧客,實行目的市場營銷篇定了根底。
2.降低營銷本錢,進步營銷效率
運用營銷數(shù)據(jù)庫可以精確找出某種產品的目的客戶,企業(yè)便能夠防止運用昂貴的群眾傳播媒體,從而運用更經濟的促銷方式,降低本錢,加強企業(yè)的競爭力。在市場競爭日益劇烈的狀況下,一些企業(yè)一味追求市場占有率,招致了大量的無效營銷活動,使營銷本錢大幅增加;而另一方面,消費者的購置行為及消費習氣發(fā)作改動,請求呈現(xiàn)更省時、便利的銷售效勞,迫使企業(yè)尋覓更為經濟的營銷方式。數(shù)據(jù)庫營銷不需求經過代理商、批發(fā)商和批發(fā)商等中間環(huán)節(jié)的各種營銷方式,并能協(xié)助企業(yè)在最適宜的機遇以最適宜的產品滿足顧客需求,能夠降低本錢,進步效率。
3.展開有針對性的一對一效勞
樹立與運用營銷數(shù)據(jù)庫,能夠及時把握客戶需求動態(tài),為企業(yè)開發(fā)新產品提供精確的信息。樹立與運用營銷數(shù)據(jù)庫能夠以客戶個人材料庫為根底,剖析研討世界各個角落消費者的消費習氣和消費動態(tài),使企業(yè)依照客戶的需求形態(tài)來設計與制造產品,展開有針對性的一對一效勞,并依據(jù)客戶的意見不時加以改良,使企業(yè)提供的產品和效勞更能契合客戶的請求,進而增加客戶購后的稱心感,進一步強化客戶對企業(yè)及產品的忠實度。
4.培育長期的客戶關系,與競爭對手停止區(qū)別競爭
樹立與運用消費者數(shù)據(jù)庫,能夠堅持企業(yè)與客戶之間的嚴密關系,使消費者成為企業(yè)長期、忠實的用戶,企業(yè)可使消費者不再轉向競爭者,同時使企業(yè)之間的競爭愈加蔭蔽,防止公開對立,從而穩(wěn)定與擴展產品的銷售市場,穩(wěn)固與進步產品的市場占有率。
5.展開穿插銷售,進步營銷效率
由于如今企業(yè)和客戶的關系經常變動,使得穿插銷售在傳統(tǒng)營銷中很難完成,而應用數(shù)據(jù)庫能有效追蹤目的客戶并與之樹立一對一的效勞方式,提供更多更好的、契合其需求的相關產品或效勞,從而大大進步營銷的效率。
二、企業(yè)施行數(shù)據(jù)庫營銷的考慮與對策
1.正確認識數(shù)據(jù)庫營銷的內涵
數(shù)據(jù)庫營銷不只是一種簡單的新營銷辦法。它是經過采用新技術來改造和改良目前的營銷渠道和辦法,還觸及企業(yè)的組織、文化和管理等方面。所以想勝利施行數(shù)據(jù)庫營銷,企業(yè)必需改動傳統(tǒng)的管理形式,即從組織的構造和方式上加以革新。假如不停止管理體制和工作流程的改良,數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略就只是一種附加營銷辦法,而不能表現(xiàn)其競爭優(yōu)勢,相反只會增加企業(yè)的營銷本錢和管理復雜性。
2.區(qū)別不同的客戶,并采取相應的營銷戰(zhàn)略
數(shù)據(jù)庫營銷的準繩是:把營銷資源投入在可以帶來更大價值報答的方面。我們曉得在企業(yè)的客戶群中,有些客戶群是更有價值的,而有些客戶是毫無價值的。為高價值客戶群提供更好的效勞 進步他們客戶的忠實度,確保這些客戶可以更長期的保存下來,對企業(yè)長期的開展十分重要。對干中端的客戶群能夠設計客戶關心項目,經過效勞的穿插銷售來鼓勵這些客戶的價值提升。而關于最低端的客戶群。他們常常給企業(yè)帶來負利潤 應當采取措施降低效勞本錢,或是經過一些營銷門檻,對這些客戶停止淘汰。
3.成立特地擔任機構和培育數(shù)據(jù)庫營銷的高級人才
在企業(yè)現(xiàn)有的營銷部門中,選擇人員成立數(shù)據(jù)庫營銷小組,指定專人擔任,同時裝備專業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷技術專家。小組的主要任務要明白,工作流程必需標準,由于數(shù)據(jù)庫營銷人才的質量是數(shù)據(jù)庫營銷勝利的關鍵要素 特別是數(shù)據(jù)發(fā)掘、剖析的人才。同樣的數(shù)據(jù),用不同的數(shù)據(jù)發(fā)掘和剖析辦法 會產生不同的結論。所以關于國內企業(yè)來說,要注重引進或培育數(shù)據(jù)發(fā)掘方面和數(shù)據(jù)剖析方面的專家。
4.樹立完備的數(shù)據(jù)庫
企業(yè)要充沛應用網絡技術,用比擬低的本錢與客戶停止溝通,運用多種數(shù)據(jù)搜集辦法,普遍搜集對企業(yè)有價值的信息,如顧客信息、產品信息和競爭對手信息,并要不時更新這些信息,最終樹立起最新、最完備的數(shù)據(jù)庫中心。同時要深化發(fā)掘數(shù)據(jù)信息,提供有價值的數(shù)據(jù)剖析。面對豐厚的信息資源,如何發(fā)掘數(shù)據(jù)中隱含的信息,直接反映了企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷實力。不同的發(fā)掘辦法將會有不同的結論。企業(yè)不能只停留在數(shù)據(jù)的表層發(fā)掘上,而應應用先進的計算機、信息管理、人工智能等高科技技術深化發(fā)掘對企業(yè)有用的資源。在企業(yè)營銷部設立數(shù)據(jù)剖析崗位,數(shù)據(jù)剖析人員請求有市場營銷學和計算機背景,擔任與信息技術部門的諧和。
5.控制數(shù)據(jù)庫營銷的技藝
數(shù)據(jù)庫營銷人員必需學會理解客戶生命周期價值、數(shù)據(jù)剖析、營銷產品設計、多渠道客戶溝通等相關的營銷工具和營銷技術,而且要控制營銷活動管理的技藝,由于數(shù)據(jù)庫營銷需求企業(yè)多部門的彼此諧和配合。此外,企業(yè)要來控制營銷本錢和收益的均衡,應用控制組樹立大量的小范圍測試 而不要在一開端就做大范圍的測試。營銷人員必需學會如何計算客戶生命周期價值,并且運用生命周期價值來評價每一個戰(zhàn)略。
三、總結
數(shù)據(jù)庫營銷關于市場調查、產品的研制開發(fā)、定位以及營銷戰(zhàn)略的定位、施行與控制起著至關重要的作用;它能夠發(fā)明新市場、敏銳地發(fā)現(xiàn)新市場、維持現(xiàn)有的市場,它能夠與消費者停止著高效的、可權衡的、雙向的溝通,真正完成了消費者對營銷的指導作用。它能夠與顧客堅持耐久的、以至是終身的關系來堅持和提升企業(yè)的短期利潤,完成企業(yè)的長期目的。
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