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淺議景點景區(qū)導游管理
【摘要】文章主要從導游人員的角色、性格特征出發(fā)，簡要論述了對景區(qū)導游人員素質(zhì)和對導游人員的管理。【關鍵詞】導游管理；身份角色；性格特征
導游是旅游產(chǎn)業(yè)最重要的一線員工，通過他們對目的地風景和文化的解說，以及他們的交流和服務技巧，可以將旅游者的游覽轉換成體驗，游客滿意的程度很大程度上取決于導游，因為導游是游覽過程中和游客接觸時間最長、最密切的旅游服務人員。他們的直接對客服務是服務質(zhì)量的重要組成部分，直接影響人們的心里感受和景區(qū)的重游率，所以對服務人員的管理成為了必要。導游也成了目的地競爭的一大焦點。導游按照業(yè)務范圍可劃分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游人員1。本文僅討論景點景區(qū)導游人員(以下簡稱景點導游)，一般來講，景點導游是景區(qū)內(nèi)部培養(yǎng)的。
一、導游人員的角色
旅游景區(qū)越奇異，游客就越需要導游得服務，因為游客不懂當?shù)卣Z言、風俗習慣，所以導游須具備兩大基本的素質(zhì)，即：懂得當?shù)氐梦幕曀缀偷乩恚�懂得游客的興趣。具體說來，導游角色主要有以下幾種：
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