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淺議全民質量意識
摘要：質量是全社會的事情。全民質量意識的缺失，成為引發中國國內假冒偽劣產品泛濫，國外引發“質量門”事件的關鍵因素，也成為部分跨國公司在華銷售產品采取國內國外雙重標準的借口。因此，通過多層次多方面的質量培訓與教育，樹立全民質量意識，有利于提高產品質量，有利于經濟發展由數量型向質量型轉變。關鍵詞：全民質量意識；樹立；質量教育
引言
近年產品質量問題和產品安全問題層出不窮，從國內市場大肆泛濫的假冒偽劣產品，甚至于危害人類身體健康的“毒奶粉”、“毒大米”等產品的頻現，到國際市場中國造產品引發的一系列“質量門”事件，使中國產品遭遇空前信用危機，均暴露出我們產品質量存在的隱患。還有一個更值得普遍關注的現象，在國內市場，產品質量不合格的企業中，除去中國本土的一些企業，其中不乏知名企業，還有一些我們耳熟能詳的知名跨國公司也赫然榜上有名。在指責監管不力、法律缺位等諸多聲音背后，筆者認為造成現今現狀的還有一個很關鍵的因素：全民質量意識。正是全民質量意識不高，對許多產品、事件采取了得過且過的態度，才造就了今日的假冒偽劣產品橫行，質量事件頻發的現象。
公司在制定戰略的過程中，一般從三個層次分析其所處的環境，經過論證后作出最后的決策。其中的一個層次是研究公司所面臨的宏觀環境，分別從政治、法律、人文地理、經濟、社會文化和科技等角度剖析。對于社會文化，跨國公司重點關注的項目中，就涉及到社會對質量的態度，對環境的關注度等。作為公司而言，以最小的社會責任獲得最大的經濟效益始終是其追求的目標。中國消費者長期傳遞給商家，無論是國內的還是國外的，是溫和、謙遜、友好和忍耐的形象，這就使經營者對中國消費者產生誤區，認為中國消費者對質量所持的態度是“過得去”型，只要不傷及人命，不涉及財產損失，產品小有瑕疵，中國的消費者對自己的權益不太會去維護，損害了其利益并不會帶來太大的負面效應。筆者仍清晰的記得，肯德基的“蘇丹紅”事件引發之后，肯德基仍是食客爆滿，雀巢奶粉被查碘超標后，其他產品銷售仍旺等等。正是基于這樣的認識，國內知名企業在利潤驅使下，以犧牲產品質量，損害“上帝”為代價，獲取短期的高額利潤；跨國公司在華銷售產品采取國內國外雙重標準，當產品被查出質量問題時，有的企業辯解為“適應中國市場特點做出的調整”。
一、全民質量意識提升的意義
我們不禁要問，“中國的市場特點是什么，促使他們做出這樣的調整？”答案中應包含這一條“全民質量意識不高，可以實施差別待遇。”當我們的法律體系尚需時日加以健全完善，當我們的監管體系尚不能從容應對處理眾多的質量問題時，全社會的質量監管成為解決質量問題層出不窮的有效途徑之一，全社會質量意識的普遍提升，成為減少和杜絕不合格產品的利器。
日本在20世紀40年代時，其制造的產品質量極為低劣，當時的“東洋貨”被世人視為“低劣產品”的代稱。但20世紀50年代后，日本確立了質量興國和教育立國的戰略方針。先是從美國請來戴明博士等質量管理專家講學，向美國虛心學習統計質量控制理論和技術，培養和造就了一批優秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。到20世紀60年代，“青出于藍而勝于藍”的日本，創造性地發展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會質量管理”等新理論和新方法，還培養了一大批各種層次的質量人才。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、家電等一大批產品，質量超過歐美國家，位居世界前列，日本也一躍而起，成為當今世界的經濟強國。究其原因，對產品質量的執著追求功不可沒。這種執著，不僅僅是來源于企業自身，而是全民族、全社會的共同追求，塑造了今日日本產品高質量的國際形象，成就了日本經濟強國的地位。
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