廣東省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

時(shí)間：2024-09-14 12:38:13 導(dǎo)游我要投稿

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2017廣東省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

　　導(dǎo)游人員的良好心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動(dòng)成功的重要保證，除此之外還要有很好的服務(wù)能力，下面一起來看看廣東省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：

2017廣東省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

　　廣東省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：中文

　　一、考試目的

　　“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試(即現(xiàn)場考試)是導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，重點(diǎn)從語言表達(dá)、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)等科目對(duì)考生的導(dǎo)游服務(wù)技能進(jìn)行綜合測試，以檢查應(yīng)試人員的基本專業(yè)素質(zhì)。

　　二、考試內(nèi)容及要素

　　1.語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等。從考試開始到結(jié)束，考生和考評(píng)人員必須使用普通話應(yīng)試和提問。內(nèi)容包括語音語調(diào)、語法、表達(dá)能力等三項(xiàng)。

　　2.儀表禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。

　　3.景點(diǎn)講解：主要是考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運(yùn)用普通話講解景點(diǎn)的能力，包括景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。考生從8個(gè)景點(diǎn)中抽取一個(gè)，由主考官宣布該考生抽取的景點(diǎn)。考生先講解“景點(diǎn)”，后回答三個(gè)與其余7個(gè)“景點(diǎn)”相關(guān)的問題。

　　廣東省8個(gè)口試景點(diǎn)：廣州市廣州塔景區(qū)、深圳市東部華僑城旅游度假區(qū)、珠海市橫琴長隆國際海洋度假區(qū)、江門市川島旅游度假區(qū)、河源市萬綠湖風(fēng)景區(qū)、陽江市廣東海上絲綢之路博物館景區(qū)、汕尾市海豐紅宮紅場舊址紀(jì)念館、云浮市六祖故里旅游度假區(qū)。

　　景點(diǎn)講解測試包括內(nèi)容、方法、提問等三項(xiàng)。景點(diǎn)講解內(nèi)容由三部分組成：景區(qū)概況、部分指定景點(diǎn)內(nèi)容及結(jié)尾。不要求考生講解景點(diǎn)的全部內(nèi)容，但考生須準(zhǔn)備所有講解內(nèi)容。

　　4.導(dǎo)游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平。考試包括兩個(gè)方面：(1)考生在整個(gè)考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn));(2)由考評(píng)小組提出一個(gè)有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問題。

　　5.應(yīng)變能力：主要是測試考生在接待過程中處理應(yīng)急事件和機(jī)智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的`處理。考評(píng)小組須向考生提出一個(gè)有關(guān)這方面的問題。

　　6.綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。考評(píng)小組須向考生提出一個(gè)有關(guān)這方面的問題。

　　三、考試方法

　　室內(nèi)模擬導(dǎo)游考試。

　　四、考試時(shí)間

　　每位考生考試時(shí)間為15分鐘。景點(diǎn)講解及問答共10分鐘，導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)問答共5分鐘。

　　五、考試程序

　　(一)考生根據(jù)《準(zhǔn)考證》上時(shí)間報(bào)到;

　　(二)考生應(yīng)試

　　1.每半天考試的考生分兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)場，每時(shí)間段的考生必須在該時(shí)間段開考15分鐘前到報(bào)到處簽到，憑準(zhǔn)考證、身份證原件抽取順序號(hào)。報(bào)到后中途不得離場，遲到30分鐘者取消考試資格;

　　2.考生按次序進(jìn)入備考室，按要求填涂《口試評(píng)分表》(一式兩份)，并等候指示(特別提醒：考生除需在評(píng)分表上填寫姓名外，還需在相應(yīng)位置填涂準(zhǔn)考證號(hào)碼、考點(diǎn)信息)。

　　3.考生等候考官通知方可進(jìn)入考室，將準(zhǔn)考證、身份證、《口試評(píng)分表》交給主考官查核，然后抽簽確定要講解的景點(diǎn);

　　4.由主考官根據(jù)抽簽信封的內(nèi)容當(dāng)眾宣布講解的景點(diǎn)(考生進(jìn)入考室后，不準(zhǔn)看教材或資料);

　　5.考官示意即可開始考試。考生景點(diǎn)講解結(jié)束后要說明“講解完畢”;考生應(yīng)按考官的提問應(yīng)試，回答結(jié)束后要說明“回答完畢”;

　　6.考生考試完畢，領(lǐng)回準(zhǔn)考證、身份證，安靜離開考場。

　　7.考官評(píng)分、填涂考生考室號(hào)及總分，并視情況填寫評(píng)語。

　　廣東省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：外語

　　一、考試目的

　　“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試(即現(xiàn)場導(dǎo)游考試)是導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，現(xiàn)場導(dǎo)游考試通過旅游景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、語言技巧、儀表與禮儀、綜合知識(shí)及口譯等七個(gè)科目對(duì)考生的導(dǎo)游服務(wù)技能進(jìn)行綜合測試，以檢查應(yīng)試人員的語言技巧和表達(dá)能力、業(yè)務(wù)能力、具體操作能力、應(yīng)變能力、中外文互譯能力和思想覺悟等基本專業(yè)素質(zhì)。

　　二、考試內(nèi)容及要素

　　(一)景點(diǎn)講解 (24道題)

　　景點(diǎn)講解主要是考察考生講解是否符合規(guī)范程序、考生的城市概況和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性;對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度、講解技巧、講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、回答問題的正確性以及運(yùn)用報(bào)考語種講解景點(diǎn)的能力和現(xiàn)場表現(xiàn)能力。

　　考察范圍與題量：考察三個(gè)廣東重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，考生從三個(gè)景點(diǎn)中抽取一個(gè)。

　　考生除了須用報(bào)考語種對(duì)抽取的景點(diǎn)進(jìn)行講解外還要回答3個(gè)關(guān)于其余兩個(gè)景點(diǎn)的問題。三個(gè)景點(diǎn)的考察題量為24道題，即從每個(gè)旅游景點(diǎn)出具8個(gè)問題.

　　廣東省3個(gè)外語口試景點(diǎn)：

　　1)世界地質(zhì)公園——丹霞山，2)開平碉樓，3)中山紀(jì)念堂

　　(二)導(dǎo)游規(guī)范 (40道題)

　　導(dǎo)游規(guī)范主要是考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用、考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平。考試包括兩個(gè)方面：(1)考生在整個(gè)考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn));(2)由考評(píng)小組提出一道有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問題。

　　(三)應(yīng)變能力 (40道題)

　　主要是測試考生在接待過程中處理應(yīng)急事件和機(jī)智回答旅游者提出的.疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、治安事故的防范、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理。考試包括兩個(gè)方面：(1)考生在整個(gè)考試過程中考生處理應(yīng)急事件和靈活回答疑難問題的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn));(2)由考評(píng)小組提出一道有關(guān)應(yīng)變能力的問題。

　　(四)綜合知識(shí)問答(36道題)

　　主要考察考生對(duì)廣東省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度;考生對(duì)近年的時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展等方面的知識(shí)的了解及掌握程度。由考評(píng)小組提出一道有關(guān)綜合知識(shí)的問題。

　　(五)口譯 (60道題，中外各30道)

　　主要考察考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中現(xiàn)場中外互譯能力和聽力水平。內(nèi)容側(cè)重于所考查的三個(gè)景點(diǎn)，節(jié)選景點(diǎn)中的部分內(nèi)容，由考評(píng)員用中文及考生報(bào)考語種讀出要翻譯的內(nèi)容，考生現(xiàn)場翻譯。按其對(duì)翻譯標(biāo)準(zhǔn)的信、達(dá)、雅的掌握程度進(jìn)行打分。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。

　　(六)語言表達(dá)

　　主要考察考生的語言能力，包括語音語調(diào)、語法、聽力;語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流利程度、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力以及肢體語言的應(yīng)用水平等。

　　(七) 儀表、禮儀

　　主要考察考生的儀容儀表、精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)和對(duì)禮節(jié)、禮儀運(yùn)用。