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2017內(nèi)蒙古自治區(qū)導游資格《導游服務能力》考試大綱
內(nèi)蒙古“導游服務能力”的考試，根據(jù)導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對考生進行現(xiàn)場考查，下面是內(nèi)蒙古導游資格《導游服務能力》考試大綱的具體內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
一、考試目的
模擬場景可采用兩種形式：一是景點現(xiàn)場講解，二是途中車內(nèi)導游。
現(xiàn)場考試主要考查以下七個方面的內(nèi)容：
(一)語言表達：考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及肢體語言的運用。
(二)禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。
(三)景點講解：考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，對內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導游方法的運用及講解技巧。
(四)導游規(guī)范：考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用。
(五)應變能力：考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
(六)綜合知識：考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會等綜合知識了解是否全面。
(七)口譯：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
二、考試內(nèi)容
(一)景點講解
1.中文類考生
(1)自然景觀或景點
1草原旅游景點：呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原
2沙漠旅游景點：響沙灣
3水域旅游景觀：呼倫湖
4山地旅游景觀：阿爾山
(2)人文旅游景點及人文知識
1人文旅游景點：昭君博物院
2宗教旅游景點：五當召、大召
3歷史文化名人：成吉思汗
4民俗文化知識：蒙古族的衣食住行、那達慕
5宗教文化知識：蒙古族的宗教信仰
6紅色旅游景點：世界反法西斯戰(zhàn)爭海拉爾紀念園
7科技旅游景點：東風航天城
2.外語類考生
(1)自然景觀或景點:
1草原旅游景觀：格根塔拉草原
2沙漠旅游景點：響沙灣
3山地旅游景點：阿爾山
(2)人文旅游景點及人文知識
1名人陵寢：成吉思汗陵
2宗教旅游景點：五當召
3民俗文化知識：那達慕
4邊境旅游景點：滿洲里國門景區(qū)
5科技旅游景點：東風航天城
(二)導游規(guī)范
考查考生對地方導游、全程導游以及出境領隊服務規(guī)范與程序的掌握和應用。
(三)應變能力
主要考查考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應變和處理能力。
1.旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)�別要求的處理;游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。
2.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預防和處理。
(四)綜合知識
考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關內(nèi)容的掌握。
(五)口譯(外語類考生)
主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。考查考生的翻譯是否正確、規(guī)范，能否使翻譯水平達到“信”、“達”、“雅”。
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