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導(dǎo)游講解應(yīng)多些人文關(guān)懷
導(dǎo)語：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對旅游業(yè)的要求也越老越高，所以提高導(dǎo)游的素質(zhì)和講解也會起到非常關(guān)鍵的作用。
“6億年前，澳洲大陸還沉在海洋之下，在地殼運動的作用下，這里隆起并露出海面，形成一座山脈，在地殼運動和風(fēng)侵水蝕的作用下坍塌成兩處巨巖。”在澳大利亞烏盧魯卡塔曲塔國家公園內(nèi)，一名導(dǎo)游給游客做著講解。隨后，他蹲下身子聚攏起些許礫石與灰土，鼓起腮幫吹地上的沙土，然后又擰開水瓶，往沙土上澆水，模擬風(fēng)沙侵蝕的場景，接著又和起了泥巴模擬地殼運動……
“如果不是導(dǎo)游充滿人文關(guān)懷和職業(yè)情懷的講解，我對那兩塊砂巖的來歷根本不知。”一位朋友這樣告訴我。可見，這名導(dǎo)游獨特的講解給他留下了深刻印象。
反觀，國內(nèi)的導(dǎo)游向來不缺解說詞，更不乏“背詞”能力，可是由于種種原因，使得國內(nèi)導(dǎo)游在解說時都是模式化的背書，毫無新意可言。
業(yè)內(nèi)人士皆知，導(dǎo)游員是旅游產(chǎn)品信息的傳達者，解說是為了更好地讓游客了解某個景區(qū)自然風(fēng)貌和人文景觀，所以解說的內(nèi)容要準確且主題突出。這就要求導(dǎo)游員在講解時不僅要熟悉所講事物的背景和內(nèi)容，還要處處流露出對游客的人文關(guān)懷，讓自己的職業(yè)情懷在講解時得到充分體現(xiàn)。
旅游解說是提高旅游業(yè)形象和管理水平，維護旅游秩序和實現(xiàn)旅游價值的有效方式。其本質(zhì)上是一種人本主義的考慮，是對旅游者的旅游行為的一種關(guān)懷。縱觀我國目前旅游解說的設(shè)計實施狀況，大多停留在形式主義和不規(guī)范的層面上，缺乏人文精神和可持續(xù)發(fā)展理念，旅游解說的價值難以得到有效實現(xiàn)。
當(dāng)前，我國旅游業(yè)正處于大眾旅游發(fā)展階段，不少旅游經(jīng)營者片面追求經(jīng)濟利益，有些經(jīng)營者甚至不惜對解說內(nèi)容進行虛構(gòu)、杜撰，以致象形解說和玄幻傳奇內(nèi)容占據(jù)了重要地位乃至主導(dǎo)地位，而有關(guān)的科普性和知識性內(nèi)容則相對薄弱。這樣的解說，不但沒有起到教育和增長知識的作用，反而誤導(dǎo)了旅游者。
隨著我國涉外旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游的英語解說也變得越來越重要。導(dǎo)游英語解說的主要目的就是為了促進人類的文化交流和信息傳播，因此，導(dǎo)游人員不僅要精通兩種語言，還要對源語文化和目的語文化有深入了解。在跟團過程中，游客經(jīng)常會有這種感受：導(dǎo)游講解的很熟練，但總讓人感覺像在重復(fù)和“背詞”，缺乏親和力和情感關(guān)懷;每到一處，各種傳說故事，讓游客充分體會到“游”和“樂”，但“學(xué)”與“識”則相對不足。對此，筆者以為，導(dǎo)游在講解時，針對不同游客，特別是外國游客，可以運用不同的解說方式。解說為了形象生動，可以采取講故事的手法，特別是用一些親身經(jīng)歷的事來解說，名勝古跡、山水園林中往往積淀著豐富的文化內(nèi)涵，其中包括神話傳說、民間故事等，這些故事通常內(nèi)容豐富、語言生動、情感充沛、趣味性強，可以增加景點的人情味，拉近游客與景點的心理距離，對游客具有較強的吸引力，能夠極大地陶冶他們的道德情操。對于這些內(nèi)容，導(dǎo)游講解中要巧妙選擇、精心設(shè)計、合理運用，方能收到親切感人、引人入勝的效果。
導(dǎo)游是溝通景區(qū)與社會的橋梁和紐帶，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著游客的受教育程度和參觀質(zhì)量的高低，影響著景區(qū)的形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。基于此，導(dǎo)游員本身既要加強自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)，也要積極參與各項社會活動，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力。只有將自己培養(yǎng)成多面手，使自己的人文關(guān)懷和職業(yè)情懷得以盡情釋放，讓游客感到滿意，才能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
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