企業服務創新動力

時間：2024-07-15 00:51:44 動力培訓我要投稿

相關推薦

企業服務創新動力

　　企業服務創新具體表現在企業服務要素的創新和重新組合上，它可以表現為有形的物質形態，如新流程、新組織等，也可以表現為無形的非物質形態，如新服務理念、新服務方式等;企業服務創新最終的目的是通過創造新的市場價值，建立企業的競爭優勢，實現企業的可持續成長。下面小編為大家整理了關于企業服務創新動力的文章，希望能為你提供幫助：

　　企業服務創新的類型

　　技術創新是企業服務創新中的核心組成部分，但服務創新又不同于傳統的制造業的創新，它具有服務領域里所特有的一些創新現象。現有的文獻在描述企業服務創新的類型時，分析了服務創新的不同形式和軌跡。根據分析重點的不同，可以把對服務創新類型的研究概括為兩類：一是基于企業服務或服務導向的創新模式，該模式主要討論企業服務創新的獨特性;二是基于整合的創新模式，它采用經濟分析方法對企業的產品和服務進行分析(Gallouj，2002)。

　　(一)服務導向模式

　　服務導向模式的研究通常將“較純粹”的服務作為研究對象，這些企業服務一般被認為擁有最明顯的無形特征和合作生產方式。Eiglier和Langeard(1987)從服務營銷的角度，認為獨特的營銷服務是兩種活動的'結合：核心服務和外圍服務，針對一種特定的核心服務，外圍服務使“產品”差異化;同時，服務的創新需要設計全新的核心服務，而擴展服務主要是由增加的外圍服務來完成。Van der Aa和Elfring(1993)，Gadrey et al.(1993，1995)以及Sundbo(1993，1995)等人的研究也從更廣闊、熊彼特式的角度看待企業的服務創新。Van der Aa和Elfring(1993)的研究描述了兩種主要的服務創新的類別：第一種是技術性創新，它可以被細分為信息技術和其他技術兩個子類;第二種是組織創新，它包括新服務或新的服務組合、與顧客不同的合作方式以及多單位組織和建立連鎖等。Normann(1991)描述了四種服務創新的類型：社會創新、技術創新、網絡創新和復制創新，其中社會創新包括的客戶參與、角色關系、新連接和員工的潛能，為組織創新的進一步研究提供了來源。Djellal和Gallouj(1998)認為企業服務創新中最本質的一個特征是用戶作為合作生產者同企業的交互作用，而服務創新發生在企業處理用戶關系的過程中，因此，他們根據企業處理用戶關系的不同方式，把企業服務創新分為五種類型，如表2所示。

　　(二)基于整合的創新模式

　　基于整合的創新模式在對產品和服務邊界劃分時發現，兩者之間的界限已越來越模糊，服務和產品可用一個“連續統一體”來描述(戴維斯和海內克，2003;古斯塔夫松和約翰遜，2003;菲茨西蒙斯，2001;澤絲曼爾和比特納，2003;霍夫曼和貝特森，1999)。這種服務和產品的趨同，使得研究者不再區分服務和產品，傾向于把它們看成一個整體，從功能的角度對創新的類型展開研究。這種觀點的潛在假設是，與產品和服務相比，顧客對其需求(一種功能)的滿足更感興趣。

　　Belleflamme、Houard和Michaux(1986)認為創新中有生產、顧客化和生產要素組合三個維度，在不同維度中起作用的要素不一樣。他們根據不同要素在創新中的作用將創新分成以下幾類：新服務的創新;新制造流程的創新或對原有流程的改進創新;新的顧客化過程或對原有服務的改進;前三種的任意組合創新。該分類沒有考慮生產要素的組合，但它可能也是創新的一種重要載體，而且該分類使顧客化、產品和服務創新常混淆在一起，難以區分。

　　企業服務創新的特性

　　對企業服務創新特性的理解是進一步研究服務創新過程的必要基礎，也是把握企業服務創新與技術創新之間諸多差異的關鍵所在。

　　(一)創新的參與性

　　服務創新不是企業單方面可以進行的，需要企業與客戶的共同參與，更多時候還需要供應商也參與。與以往顧客被動接受產品不同，強調服務的企業需要從顧客需要出發，結合企業的發展戰略，必要時還需要供應商的培養，在服務方式等方面實現突破。

　　(二)創新的互動性

　　服務創新是在顧客互動中實現的創新，是一種持續的循環過程。企業需要了解不同顧客的需求，根據顧客的需求提升服務，創新服務。顧客和市場的需求不是一成不變的，互動可以讓企業根據市場做出靈活的應變與提升。穩定的互動是服務創新有效性的重要保證，可以防止企業“為創新而創新”。

　　(三)創新的漸進性

　　創新可以分為激進性創新和漸進性創新，筆者認為，服務創新應屬于漸進性創新，很難想像在服務方面的激進性創新可以被員工、顧客很快適應并產生良好效果。技術創新可以是漸進性的，也可以是激進性的，而且后者對企業甚至產業的提升都可能更明顯。與技術創新不同，服務的'激進性創新會有很大的破壞性，容易對整個體系產生撕裂效應。

　　(四)創新的綜合性

　　服務創新往往伴隨著流程創新、組織創新和模式創新的發生，有時候還會伴隨著技術創新。此外，無論是從縱向的價值鏈還是從橫向的不同部門來看，服務創新都是綜合的，成功的服務創新需要多方面的參與和支持，是一種綜合性的創新。

　　根據以上企業服務創新的特性，可以用表1簡單描繪出制造業的技術創新和服務業中的服務創新在系統特征上的差異及發展趨勢。

【企業服務創新動力】相關文章：