有效的溝通管理技巧

時間：2024-06-07 01:11:35 管理溝通我要投稿

有效的溝通管理技巧范文

　　引導語：溝通是最有效的解決問題的方式之一，下面是yjbys小編為你帶來的溝通管理技巧的范文，希望對你有所幫助。

　　有效管理溝通三大技巧：

　　有效管理溝通技巧一、傾聽技巧

　　傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。

　　傾聽技巧由4個技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

　　1、鼓勵

　　促進對方表達的意愿。

　　2、詢問

　　以探索方式獲得更多對方的信息資料。

　　3、反應

　　告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

　　4、復述

　　用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

　　有效管理溝通技巧二、氣氛控制技巧

　　安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。

　　氣氛控制技巧由4個技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。

　　1、聯合

　　以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

　　2、參與

　　激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創造積極氣氛。

　　3、依賴

　　創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。

　　4、覺察

　　將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。

　　有效管理溝通技巧三、推動技巧

　　推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。

　　推動技巧由4個技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

　　1、回饋

　　讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。

　　2、提議

　　將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

　　3、推論

　　使討論具有進展性，整理談話內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。

　　4、增強

　　利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

　　有效管理客戶技巧：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發短信，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。

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