與員工溝通的技巧有哪些?

與員工溝通的技巧有哪些?

　　對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。與員工溝通的技巧有哪些?下面小編來(lái)給大家介紹，希望對(duì)大家有幫助!

　　確定員工偏好

　　有的員工喜歡與上級(jí)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，而有的員工則傾向于用電子郵件的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)。因此，新任護(hù)理管理者要針對(duì)員工的不同偏好選擇適宜的溝通途徑，以獲取所需要的信息。

　　提供清晰的溝通

　　因?yàn)楹芏嘈畔⒅苯佑绊懖∪说淖o(hù)理，所以當(dāng)員工對(duì)同一事件存在不同意見(jiàn)時(shí)，管理者更需要仔細(xì)聽(tīng)取他們的想法。電子郵件溝通方式的不足之處在于，管理者無(wú)法確定員工是否認(rèn)真閱讀了郵件內(nèi)容，或者是否輕易地點(diǎn)擊了“刪除”按鈕。針對(duì)此，可以考慮選擇1～2名工作人員負(fù)責(zé)收集員工信息反饋，以確保其準(zhǔn)確理解了郵件信息。

　　注意信息不宜過(guò)載

　　當(dāng)某一時(shí)段傳達(dá)給員工的信息量過(guò)多時(shí)，他們便不容易分清諸多信息的重要程度，因此管理者在溝通前要明確所說(shuō)內(nèi)容有輕重之分，例如與患者安全性相關(guān)的內(nèi)容和涉及藥物輸送變化的關(guān)鍵項(xiàng)目就屬重要信息。

　　言行一致

　　護(hù)理管理者如果想要在工作中被信任，首先應(yīng)做到言行一致。例如當(dāng)醫(yī)院發(fā)布了新的著裝政策，護(hù)理管理者要確保自己能夠滿足所有的著裝標(biāo)準(zhǔn)。

　　傾聽(tīng)技巧

　　Shelley Cohen就談話中的傾聽(tīng)技巧總結(jié)了4種最常用的詢問(wèn)方式：“關(guān)于這件事，我希望你能告訴我更多。”“還有什么事情是我應(yīng)該知道的嗎?”“我認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō)，請(qǐng)你不要再沮喪，然而你的表情告訴我你還有另一些話。”“我希望聽(tīng)到你的真實(shí)感受。”

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