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創(chuàng)新管理很重要
導語：創(chuàng)新管理以組織結構和體制上的創(chuàng)新，確保整個組織采用新技術、新設備、新物質、新方法成為可能，通過決策、計劃、指揮、組織、激勵、控制等管理職能活動和組合，為社會提供新產品和服務。管理的創(chuàng)新是社會組織為達到科技進步的目的，適應外部環(huán)境和內部條件的發(fā)展變化而實施的管理活動。
在20世紀早期，通用電氣完善了托馬斯•愛迪生(Thomas Edison)最著名的發(fā)明——工業(yè)研究實驗室(industrial research laboratory)。通用電氣將有序的管理原則引入了科學發(fā)現(xiàn)的無序流程，在接下來的50年里，它獲得的專利比美國其他任何一家公司都要多。通用電氣現(xiàn)在的競爭優(yōu)勢在很大程度上都可以追溯到那時的非凡成就。
杜邦公司于1903年率先開始進行投資回報率計算，從而在資本預算方法的發(fā)展中扮演了先鋒角色。幾年之后，公司還開發(fā)出了一種對公司眾多產品部門的績效進行比較的標準化方法。諸如此類的創(chuàng)新使杜邦成為美國的工業(yè)巨頭之一。
寶潔公司在包裝商品(packaged goods)行業(yè)的卓越表現(xiàn)源于20世紀30年代早期，當時公司開始將品牌管理的方法正規(guī)化。此后數(shù)十年，寶潔公司一直憑借早期在無形資產創(chuàng)造價值方面取得的成功穩(wěn)步發(fā)展。現(xiàn)在，寶潔的產品組合包括16個品牌，年銷售額超過10億美元。
Visa國際組織是世界上第一家“近似虛擬”(near-virtual)的公司，其成功要歸因于組織創(chuàng)新。20世紀70年代初，Visa的各發(fā)起銀行在美國建立了一個聯(lián)合機構，從而為世界上最家喻戶曉的品牌奠定了基礎。今天，Visa成為全球性金融網(wǎng)絡，連接著21,000多家金融機構和超過13億持卡人。
正如上述例子所表明的那樣，一項管理突破能給進行創(chuàng)新的公司帶來強大的優(yōu)勢，并使行業(yè)的領導格局發(fā)生翻天覆地的變化。相比之下，技術創(chuàng)新和產品創(chuàng)新帶來的優(yōu)勢往往較小。
如果某項管理創(chuàng)新滿足了下列三個條件中的一個或多個，就會創(chuàng)造持久的優(yōu)勢：這項創(chuàng)新建立在挑戰(zhàn)正統(tǒng)管理思想的嶄新原則之上;這項創(chuàng)新具有系統(tǒng)性，包含一系列流程和方法;這項創(chuàng)新是某個不斷向前推進的發(fā)明計劃的一部分，該計劃會隨著時間推移不斷取得更大進展。下面的簡短案例說明了管理創(chuàng)新如何能夠創(chuàng)造持久的成功。
涉及眾多管理流程和實踐的一項項創(chuàng)新構成了一個網(wǎng)絡，競爭對手要想復制建立在此網(wǎng)絡之上的競爭優(yōu)勢是非常困難的。這正是沒有一個競爭對手能夠在績效上與全食超市(Whole Foods Market，以提供有機天然食品著稱)相匹敵的一個原因。在過去的25年時間里，該公司發(fā)展到擁有161家門店，年銷售收入高達38億美元。其他食品雜貨連鎖超市為了對抗沃爾瑪(Wal-Mart)一直在大幅度降價，而全食超市卻在快速發(fā)展一種不同尋常的零售模式，這種模式已經(jīng)使得它的每平方英尺利潤率位居全行業(yè)之首。該公司的管理模式也和它高利潤率的業(yè)務模式一樣獨特，可是這一點，關注健康的消費者和熱衷于增長的投資者可能意識不到。公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官約翰•麥基(John Mackey)聲稱，自己的目標是“創(chuàng)造一個充滿著愛而非恐懼的組織”，并把全食公司描述成一個“共同為他人創(chuàng)造價值的社區(qū)”。在全食公司，基本的組織單位并非門店，而是管理著諸如農產品、預制食品和海鮮食品等部門的小型團隊。管理者們對于門店層面的所有決策都會向這些團隊征詢意見，并賦予他們一定程度的自主權，這在零售業(yè)幾乎是史無前例的。每個團隊都可以決定備哪些貨，并對錄用新員工擁有否決權。獎金是發(fā)放給整個團隊的，而不是發(fā)給個人的，團隊成員都可以獲得詳盡的財務數(shù)據(jù)，包括每位同事薪酬的細節(jié)。公司認為太過懸殊的工資差別(100∶1)與社區(qū)精神不符，所以它設置了工資上限，規(guī)定任何高級管理人員的薪酬都不得超過公司平均薪資水平的14倍。同樣令人驚異的是，公司94%的股票期權都被授予了非管理層的職員。全食公司的與眾不同之處并非某一個管理流程，而是一套獨具特色的管理體系。面對如此全方位的管理創(chuàng)新，競爭對手們除了自嘆不如之外實在無能為力。
然而，并非每一項管理創(chuàng)新都會帶來競爭優(yōu)勢。任何形式的創(chuàng)新都遵循著一條“冪次法則”(power law)：有一個能夠帶來巨大競爭優(yōu)勢的真正激進的想法，就意味著有幾十個意義不大的其他想法。但這絕不是不去創(chuàng)新的借口。創(chuàng)新始終是一個數(shù)字游戲，你做得越多，收獲豐碩成果的可能性就越大。
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