基本商務(wù)禮儀知識大全
商務(wù)談判人員的一舉一動都代表著公司的形象，知微見著，商務(wù)人士的不雅舉止可能會使整個談判功虧一簣，這些基本的商務(wù)禮儀你都知道嗎?下面是小編為大家?guī)淼幕旧虅?wù)禮儀知識，歡迎閱讀。
基本商務(wù)禮儀知識
握手禮儀
握手應(yīng)使用右手，時間控制在1-3秒，重量大約在2公斤左右，握手時微笑注視對方，切忌東張西望。
男女間握手應(yīng)四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點頭、鞠躬致意即可，貿(mào)然伸手可能會引起對方尷尬。
送客禮儀
如果是在樓層較低的地方辦公，應(yīng)當(dāng)將客人送到大門口;樓層較高，應(yīng)送到電梯口;也可以將客人直接送至車內(nèi)，目送車輛離去。
電話禮儀
接電話第一句應(yīng)當(dāng)是“您好”，使來電感受到被尊重，不急于掛斷電話，并以恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語致意對方。
給對方打電話應(yīng)盡量避開四個時間段以免驚擾對方，四個時間段即：
三餐時、午休時、起床前、入睡后。
電梯禮儀
遵循先進后出原則，接待人員應(yīng)先進入電梯，客人進入后關(guān)閉電梯門，電梯到達時，請客人先走出電梯，自己隨后走出。
宴請禮儀
出席宴會應(yīng)梳洗打扮得體，比約定時間提早五分鐘左右到達。男士旁邊若有女士，應(yīng)拉開椅子請女士入座。
進餐時應(yīng)注意不發(fā)出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的菜又放回去，口中有食物時應(yīng)避免高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。
控制時間
正式商談之前，應(yīng)問詢對方大致的時間安排，根據(jù)時間安排來調(diào)整談話內(nèi)容，避免耽誤對方時間。
控制人數(shù)
初次登門商談時，談判人數(shù)也有講究。
單槍匹馬會讓對方誤以為實力不足或不被重視，人數(shù)太多又有產(chǎn)生威脅的壓力感，可控制在2-3人，或與對方人數(shù)相當(dāng)為宜。
尊重合作
任何商務(wù)談判中，雙方的誠意都至關(guān)重要，合作的誠意體現(xiàn)在交往的方方面面，比如涉及商業(yè)機密的郵件，采用專業(yè)加密，則會營造一種己方公司對待合作項目十分嚴謹?shù)母杏X，對方感受到信任，則合作的概率能得到明顯提升。
日常商務(wù)活動接待禮儀
見面禮儀
在辦公室接待來訪者時，應(yīng)立即起身，熱情主動地迎上前去，并禮貌地問候與握手。隨后，引導(dǎo)客人落座，雙手奉上茶水，并恭敬地說一聲“請用茶”。通常情況下，不必敬煙。若是初次相見，應(yīng)主動自我介紹并交換名片，以示尊重。
交談中的禮貌
與來訪者交談時，應(yīng)保持專注，認真傾聽他們的訴求。對方提出要求時，應(yīng)盡量滿足或提供協(xié)助；若無法辦到，則需耐心解釋，避免直接拒絕而使對方尷尬。若來訪者是向上級部門反映情況，應(yīng)細心聆聽并詳細記錄，以便準(zhǔn)確匯報。若想找的工作人員暫時不在，應(yīng)禮貌地告知，并請來訪者留下姓名、聯(lián)系方式及事宜，以便代為轉(zhuǎn)告。在接待顧客來訪時，我們應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注來客提出的問題。對于能夠立即回答或解決的問題，我們應(yīng)避免拖延，直接給出答案或采取相應(yīng)措施。若遇到無法立刻答復(fù)或解決的問題，則應(yīng)向?qū)Ψ矫鞔_承諾或提出請求，商定一個合適的時間后再次聯(lián)系。同時，在交流過程中，我們應(yīng)當(dāng)時刻注意使用禮貌用語，并細心觀察對方的反應(yīng)，以便更好地理解他們的需求和期望。
禮貌收尾
在結(jié)束接待活動時，我們應(yīng)當(dāng)時刻保持禮貌。可以婉轉(zhuǎn)地提出，“非常抱歉，我即將參加一場會議”或“我需處理一項緊急事務(wù)”，同時，通過起身等體態(tài)語言暗示對方交談結(jié)束。當(dāng)客人提出告辭時，我們應(yīng)禮貌地起身，親自送至門口，并致以誠摯的謝意，如“感謝您的蒞臨”或“期待我們的再次合作”，最后以“再見”作為結(jié)束語。盡管接待一般來客的程序相對簡潔，但同樣需要我們對每位來訪者都保持熱情、周到的態(tài)度，這不僅僅是個人的職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)信譽和形象的反映。
重要商務(wù)活動接待禮儀
接待前的準(zhǔn)備
在迎接重要商務(wù)活動的來客之前，我們必須進行全面的準(zhǔn)備。首先，要了解來訪客人的詳細背景，包括名單、職務(wù)等，以便為每位客人提供恰當(dāng)?shù)慕哟Ｆ浯危鞔_來訪目的和要求，確保活動能夠按照客人的期望和需求進行。最后，還需掌握客人的到達日期和乘坐的交通工具，以便及時安排接送。
周密方案及接送準(zhǔn)備
制定一套周密的接待方案是確保活動順利進行的關(guān)鍵。根據(jù)活動的規(guī)格和需求，我們需要確定陪同人員和迎送人員的名單，制定詳細的活動日程，并落實食宿安排等各項細節(jié)。同時，還要明確接待工作的組織分工，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負責(zé)。
在活動當(dāng)天，我們要提前準(zhǔn)備好接送的交通工具，確保來客能夠準(zhǔn)時到達并安全返回。此外，還需準(zhǔn)備各種相關(guān)資料和接待用品，如活動議程、名片、文具等，以便隨時為客人提供所需的服務(wù)。
接待中的要點
在接待過程中，禮儀的恰當(dāng)與否直接關(guān)系到活動的成敗。首先，迎接禮儀至關(guān)重要。我們要根據(jù)賓客的身份和地位，確定相應(yīng)的迎接規(guī)格，確保接待人員與來賓的身價相匹配。對于重要賓客，我們應(yīng)遵循特定的禮賓規(guī)范，如提前抵達迎接現(xiàn)場，為國外賓客獻花并致以歡迎辭。與賓客見面時，我們應(yīng)熱情問候并主動行握手禮。在陪同賓客乘車前往住地時，需遵循國際慣例，讓賓客坐在主人的右側(cè)，譯員則坐在司機旁邊。整個迎接過程應(yīng)嚴格按照禮儀程序進行，以確保活動的順利開始。
接下來是安置下榻的賓館。賓客抵達后，我們應(yīng)細心安排其下榻的賓館，考慮賓客的籍貫、民族、身份及習(xí)俗，確保食宿安排得當(dāng)。提供的住宿環(huán)境應(yīng)既舒適又優(yōu)雅，生活設(shè)施完備，同時將相關(guān)資料準(zhǔn)備妥當(dāng)并送至賓客住地。按照慣例，我們還應(yīng)安排身份相當(dāng)?shù)谋酒髽I(yè)（公司）領(lǐng)導(dǎo)人前往賓館看望賓客，以表達熱烈的歡迎。
最后是活動行程的安排。對于重要的賓客，我們應(yīng)精心策劃活動日程。根據(jù)賓客的出訪路線和日期，我們可安排會面、洽談、宴請等活動，或邀請賓客參加文藝晚會、參觀游覽等。在整個行程中，我們應(yīng)部署周密，確保向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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