細說雙十一店鋪應急預案

細說2016雙十一店鋪應急預案

　　雙十一前期要做好應急預案，以防突發事件的發生。那么雙十一應急預案該怎么做呢，以下是yjbys小編為你提供的雙十一應急預案，歡迎閱讀。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。

　　1、電腦問題

　　主要是電腦卡機、死機、系統崩潰，建議提前把重要文件備份到U盤，通過清理電腦灰塵，清理系統垃圾，整理磁盤碎片，修復重要漏洞，桌面文檔整理歸類，查殺木馬病毒等讓電腦處于一個安全狀態。在系統干凈安全的狀態下為系統做GHOST備份(一鍵恢復)。

　　2、淘寶系統問題

　　由于雙11當天流量過大可能會導致淘寶服務器超負荷，一般會短暫出現買家無法付款，千牛收不到買家信息，看不到相關訂單，后臺無法正常操作等情況。這種情況發生的概率是相當大的，基本上每年都會有，由于是買賣雙方無法控制的情況，所以遇到這種情況我們要耐心等待淘寶技術人員修復，并隨時關注修復情況。在千牛能夠正常接收和發送消息的時候要及時和買家進行解釋說明，建議提前做好相關快捷回復。

　　3、網絡問題

　　雙11當天有可能出現斷網的情況，引起原因很多，除了不可控因素拼人品之外，建議大家檢查網費是否充足，有必要的話多拉一條網線做備用

　　4、人員問題

　　做好員工臨時請假或無法正常參與工作的準備，提前找一些臨時人員培訓后參與客服或倉庫工作，出現情況要立馬能夠補上去。客服在活動后期做好售后應急準備，大量的訂單跟蹤信息，以及和顧客說明，活動期間訂單數量已經遠遠超過了快遞的極限承受能力，以往每年的經驗，快件在快遞公司壓著，一直到處理完成，所以后臺查不到信息以及發出去之后沒有物流信息請不要急，安慰顧客平靜的心理最主要。

　　5、店鋪問題

　　店鋪可能出現優惠券無法領取，裝修模版失效，流量達不到預期效果等問題，裝修模版一定要多準備幾套，寶貝做好備份。優惠券鏈接多做一組，如果遇到阿里系統問題導致優惠券短時期無法使用，大家一定要做好登記工作，以便以返現的方式或者直接減價的方式去實現，以免影響客戶購買體驗。保證推廣費用充足，在流量不足的情況下及時補上來，首先要分析數據是流量不足還是轉化率偏低,流量不足那就想辦法引流,加大各種推廣手段的投放力度,通過短信、郵件、旺旺等方式挖掘店鋪的 老客戶流量.如果是轉化率偏低，那就迅速收集客戶的咨詢內容判斷產品是否存在缺陷;檢查寶貝頁面，看產品賣點的呈現是否清晰完整;調配人手，加大催款的力度，盡力挖掘拍下未付款的訂單。

　　6、打印發貨問題

　　由于訂單激增導致打印機超負荷工作可能引起打印機故障甚至壞掉，一定要根據自身情況多準備幾臺打印機，推薦使用電子面單，速度快效率高。

　　7、停電問題

　　這種事不能不防,這要是雙11當天停了電...有條件的可以買或租一臺發電機，以便應對突然斷電問題，如果沒條件可以準備幾臺筆記本充滿電備用,然后購買4G無線上網卡和支持4G卡的移動路由器做為臨時應急,實在沒辦法只能找最近的網吧做為臨時應急場所了.

　　雙11當天一般0點-2點是主推產品的爆發時刻,奠定整個雙11的銷量基礎,上午9點-11點是店內寶貝全面開花的時候,一般平時不怎么賣的也會被帶動起來,下午的3點-5點活動產品持續跑量基本上也就意味著完成了整個銷售預期的一半以上,晚上8點-10點寶貝庫存接近尾聲,這時候要主推其它關聯產品,最后1小時整場活動的銷量基本上已經定型,這時候我們要組織好催款人員馬上進行篩選催付為整個雙11劃上一個圓滿的句號.

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