售后負責崗位職責

時間：2023-03-18 08:15:54 崗位職責我要投稿

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售后負責崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的售后負責崗位職責，歡迎大家分享。

售后負責崗位職責

售后負責崗位職責1

　　售后服務負責人 1.崗位宗旨

　　執行售后服務日常工作開展,完成集團或公司下達的經營指標,做好售后部目標規劃及人員管理。

　　2. 崗位kpi考核要點

　　1)確保安全生產;

　　2)售后服務整體相關運營/維修質量/改善/績效的管理;

　　3)入廠臺次目標/產值/客戶滿意度/人才培養儲備等狀況的管理;

　　4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應/外聯溝通協調的能力;

　　5)廠家政策方針/報表數據/服務營銷的理解/掌握/執行的能力。

　　3. 崗位職責描述

　　1)定期向總經理匯報工作,制定維修服務的.年度預算規劃;

　　2)統領、管理、培訓、激勵員工完成銷售目標到達預定規劃;

　　3)執行并完成廠家的服務目標,這些目標包括服務忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關懷質量;

　　4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;

　　5)計劃并檢查維修車間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規定;

　　6)調節客戶投訴,提供技術支持,對嚴重的投訴事件,向總經理或廠家匯報;

　　7)組織、監督并評估經銷店內部服務的關鍵數據、指標;

　　8)委托供應商提供外部服務,并監督進度和質量情況;

　　9)制定工作進度表和休假時間表,在服務部門內協助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;

　　10)控制維修部日常運營費用,包括工具及設備;

　　11)具有團隊工作能力及良好的客戶溝通技巧。

　　崗位任職要求

　　1)工程或相關專業本科或以上學歷;

　　2)汽車維修服務范圍或相關行業8年以上工作經驗:4年以上管理工作經驗;

　　3)能夠掌握機械和汽車知識者將會優先考慮;

　　4)了解競爭對手并在當地擁有良好的社會關系;

　　5)良好的電腦運用知識;

　　7擁有有效的駕駛執照; 1.崗位宗旨

　　執行售后服務日常工作開展,完成集團或公司下達的經營指標,做好售后部目標規劃及人員管理。

　　2. 崗位kpi考核要點

　　1)確保安全生產;

　　2)售后服務整體相關運營/維修質量/改善/績效的管理;

　　3)入廠臺次目標/產值/客戶滿意度/人才培養儲備等狀況的管理;

　　4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應/外聯溝通協調的能力;

　　5)廠家政策方針/報表數據/服務營銷的理解/掌握/執行的能力。

　　3. 崗位職責描述

　　1)定期向總經理匯報工作,制定維修服務的年度預算規劃;

　　2)統領、管理、培訓、激勵員工完成銷售目標到達預定規劃;

　　3)執行并完成廠家的服務目標,這些目標包括服務忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關懷質量;

　　4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;

　　5)計劃并檢查維修車間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規定;

　　6)調節客戶投訴,提供技術支持,對嚴重的投訴事件,向總經理或廠家匯報;

　　7)組織、監督并評估經銷店內部服務的關鍵數據、指標;

　　8)委托供應商提供外部服務,并監督進度和質量情況;

　　9)制定工作進度表和休假時間表,在服務部門內協助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;

　　10)控制維修部日常運營費用,包括工具及設備;

　　11)具有團隊工作能力及良好的客戶溝通技巧。

　　崗位任職要求

　　1)工程或相關專業本科或以上學歷;

　　2)汽車維修服務范圍或相關行業8年以上工作經驗:4年以上管理工作經驗;

　　3)能夠掌握機械和汽車知識者將會優先考慮;

　　4)了解競爭對手并在當地擁有良好的社會關系;

　　5)良好的電腦運用知識;

　　7擁有有效的駕駛執照;

售后負責崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.負責售后整體的服務運營、服務支持。

　　2.根據公司成本控制目標，執行售后服務部門的成本管理。

　　3.負責建立和完善符合公司業務需求的售后服務體系。

　　4.明確售后服務部工作范圍及職責;制定售后服務部考核目標及考核方案。

　　5.制定各類型售后服務工作開展的流程及方法。

　　6.售后服務團隊的'組建、管理、培養及考核。

　　7.結合售后服務工作中的過程經驗積累推進項目交付運營體系的持續完善。

　　任職要求:

　　1.相關專業本科以上;

　　2.工作經驗5年以上，管理經驗3年以上;

　　3.優先的管理經驗:項目售后服務管理、產品售后服務管理等;

　　4.誠實公正穩重，工作積極主動，良好的人際溝通和跨部門協作能力;

　　5.良好的組建和團隊管理能力、行業敏感性和學習能力;結果導向，有較強的解決問題的能力。崗位職責:

　　1.負責售后整體的服務運營、服務支持。

　　2.根據公司成本控制目標，執行售后服務部門的成本管理。

　　3.負責建立和完善符合公司業務需求的售后服務體系。

　　4.明確售后服務部工作范圍及職責;制定售后服務部考核目標及考核方案。

　　5.制定各類型售后服務工作開展的流程及方法。

　　6.售后服務團隊的組建、管理、培養及考核。

　　7.結合售后服務工作中的過程經驗積累推進項目交付運營體系的持續完善。

　　任職要求:

　　1.相關專業本科以上;

　　2.工作經驗5年以上，管理經驗3年以上;

　　3.優先的管理經驗:項目售后服務管理、產品售后服務管理等;

　　4.誠實公正穩重，工作積極主動，良好的人際溝通和跨部門協作能力;

　　5.良好的組建和團隊管理能力、行業敏感性和學習能力;結果導向，有較強的解決問題的能力。

　　售后負責人崗位

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