“十佳”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)稱號獲獎感言
作為一家金融服務(wù)機構(gòu)，能夠獲得2012年中國武漢金融博覽會“十佳”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)稱號，是對我行“踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、傳播金融文明文化”的肯定，更是對我行服務(wù)工作的激勵和鞭策。借此機會，衷心感謝社會大眾對我行客戶服務(wù)工作的關(guān)注與認可，衷心感謝大家長期以來對建設(shè)銀行的關(guān)心與支持!
今年以來，建行武漢鋼城支行營業(yè)部堅持“以客戶為中心”經(jīng)營理念，按照建設(shè)銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，狠抓客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷改善服務(wù)細節(jié)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平;認真研究分析市場和客戶，加強產(chǎn)品創(chuàng)新，推出各種金融理財產(chǎn)品，不斷滿足客戶個性化、多樣化的需求;加強電子銀行、ATM渠道建設(shè)，實行“雙大堂經(jīng)理”制，根據(jù)客流量合理引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)，縮短客戶等候時間，提高服務(wù)效率。
同時，注重客戶價值提升，細分客戶群體，為頂端客戶實行“一對一”的顧問服務(wù)，努力幫助客戶實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。通過改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)流程，提供差別化服務(wù)，我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)換來了社會各界的認可，先后被《長江日報》評為“市民最信賴的銀行”，被武漢市精神文明辦、《武漢晨報》授予“湖北銀行精品網(wǎng)點”，被武漢市精神文明辦、武漢市總工會、人行武漢營管部評為“銀行業(yè)文明誠信示范窗口”等榮譽稱號。
獲獎只是對我行過往服務(wù)工作的評價，并不意味著就達到了我們的奮斗目標(biāo)。在服務(wù)永無止境的激烈競爭中，建行武漢鋼城支行營業(yè)部全體員工將以此為契機，服務(wù)至上，注重細節(jié)，認真踐行建設(shè)銀行的核心價值觀，大力推行“服務(wù)環(huán)境更美、服務(wù)能力更強、服務(wù)細節(jié)更精”等工作措施，為廣大客戶提供更加完善高效便捷的金融服務(wù)，努力成為經(jīng)營穩(wěn)健、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、風(fēng)險可控、環(huán)境優(yōu)良的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)網(wǎng)點。
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