中文簡歷：國際客戶服務部高級經(jīng)理

姓    名：＊＊＊

　　性    別： 男

　　出生日期：＊＊＊＊＊

　　現(xiàn)公司： 中國＊＊集團公司網(wǎng)管中心

　　職位： 國際客戶服務部  高級經(jīng)理

　　工作年限： 五年

　　電子郵件： ＊＊@china-netcom.com

　　移動電話： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊

　　目標職位： 客戶關(guān)系拓展、公司渠道管理及企業(yè)內(nèi)部運營管理等相關(guān)職位    
工作經(jīng)驗：

　　一：1999/06－2000/08   工程師　中國電信集團公司

　　主要職責：

　　－ 負責臺灣仲琦公司光纖數(shù)字用戶環(huán)路傳輸系統(tǒng)的工程與維護；

　　－ 負責中興接入網(wǎng)設備的擴容工程與維護；

　　－ 負責華為SDH同步傳輸網(wǎng)的網(wǎng)管與維護；

　　－ 江蘇大同公司新型IC卡話機的網(wǎng)管與維護；

　　二、2001/02至今  　中國網(wǎng)絡通信有限公司（網(wǎng)通控股）  中國網(wǎng)通集團公司國際公司（網(wǎng)通國際）

　　①：2001/02－2001/08   網(wǎng)通控股總部企業(yè)方案事業(yè)部（ESBU）   項目經(jīng)理

　　主要職責：

　　－ 負責國際業(yè)務、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶的項目協(xié)調(diào)及客戶關(guān)系管理；

　　－ 負責國際業(yè)務、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項目受理、技術(shù)方案審核、工單派發(fā)、工程進度及工程質(zhì)量跟蹤；

　　－ 負責國際、跨國及大企業(yè)客戶的售后服務與支持；

　　主要職責：

　　－ 負責CNC總部跨國企業(yè)、大企業(yè)客戶投訴問題的全程跟蹤與處理；

　　－ 負責分公司客戶服務支持；

　　－ 相關(guān)區(qū)域客戶支持經(jīng)理、大區(qū)支持經(jīng)理、技術(shù)支持、客服人員的協(xié)調(diào)、管理。

　　主要業(yè)績：

　　－ 建立七個大區(qū)及所轄分公司、四個特A市客戶服務組織；

　　－ 參與并協(xié)調(diào)完成CNC全國1003客服系統(tǒng)（呼叫中心）一、二期共1個總中心、33個分中心的工程建設；

　　－ 完成《中國網(wǎng)通客服手冊》及各項業(yè)務流程、服務流程、制度的制定與貫徹；

　　－ 分公司客服的人員培訓、業(yè)績考核，重點、重大問題的跨部門、地區(qū)協(xié)調(diào)及分公司客戶滿意度的指導與管理，統(tǒng)一服務理念，建立CNC服務品牌；

　　三、2002/08－2004/07  網(wǎng)通國際運營服務分公司管理部 高級經(jīng)理

　　四、2004年至今 　中國＊＊集團網(wǎng)管中心國際客服部  高級經(jīng)理

　　2004年，負責研究電信行業(yè)呼叫中心外包等服務增值業(yè)務市場動向，負責牽頭組織集團相關(guān)部門與服務外包合作項目（鳳凰衛(wèi)視、CNC CPE項目）的溝通與協(xié)調(diào)，牽頭負責在外包合作項目中與合作伙伴的溝通、協(xié)調(diào)，參與服務外包項目工作；負責服務增值外包項目的管理。

　　2004年底至2005年，網(wǎng)通集團重組后，全面負責國際客服呼叫中心日常運營管理，面向網(wǎng)通集團的108家國際重點運營商（MCI、EQ、KDDI、Singtel等）、國際客戶，提供7×24小時國際業(yè)務的咨詢、查詢、故障受理及協(xié)調(diào)跟蹤，并提供專業(yè)化“大客戶支持”團隊一對一“貼身”服務，在網(wǎng)通集團客戶服務體系內(nèi)推行重點客戶差異化、個性化服務，推動主動服務內(nèi)容，提升集團服務核心競爭力。

　　教 育 經(jīng) 歷

　　1995/06－1999/06 ****大學   電子信息系統(tǒng)工程專業(yè)學士；

　　培 訓 經(jīng) 歷

　　1999/10   中興接入網(wǎng)（深圳****公司成都培訓基地）；

　　1999/11   新型IC卡話機的網(wǎng)管系統(tǒng)（深圳****公司）；

　　2000/07   華為SBS系列SDH傳輸網(wǎng)管（深圳****公司廣州培訓基地）。

　　語 言 能 力

　　英語 熟練