短期培訓(xùn)總結(jié)
為全面提高出租汽車從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員崗位技能服務(wù)水平，規(guī)范和促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)縣政府專題會(huì)議紀(jì)要和交通運(yùn)輸局的指示精神，按照《畢節(jié)地區(qū)出租汽車客運(yùn)從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)手冊(cè)》的有關(guān)要求，由威寧自治縣城市公共客運(yùn)交通管理局與威寧縣職業(yè)技術(shù)高級(jí)中學(xué)共同舉辦了“威寧自治縣20xx年出租車駕駛員職業(yè)教育技能培訓(xùn)班”，至今已培訓(xùn)400余名出租車行業(yè)從業(yè)人員。
20xx年1月初，根據(jù)專題會(huì)議紀(jì)要要求和培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)想，安排專人擬定培訓(xùn)實(shí)施方案，確立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)培訓(xùn)事宜及進(jìn)程。并于1月10日--14日安排報(bào)名、明確培訓(xùn)時(shí)間、教材及培訓(xùn)期數(shù)，首期培訓(xùn)在1月20日舉行隆重的開班典禮后拉開培訓(xùn)序幕，到會(huì)的有交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)，交警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、客管局局長(zhǎng)、職中校長(zhǎng)、培訓(xùn)教師等，培訓(xùn)歷時(shí)4天，共培訓(xùn)176人次，測(cè)試167人，于24日結(jié)束。第二期培訓(xùn)于1月26日開始，共培訓(xùn)測(cè)試237人，到1月29日結(jié)束。
培訓(xùn)過程中安排行業(yè)部門的骨干教師和知名人士、領(lǐng)導(dǎo)，全面、系統(tǒng)講解所授課程，對(duì)出租車經(jīng)營業(yè)主和駕駛員，從城市生活常識(shí)、普通話、道德規(guī)范、營運(yùn)規(guī)范、服務(wù)水平、安全運(yùn)營等方面進(jìn)行技能和崗前培訓(xùn)，旨在提高出租車駕駛員服務(wù)水平和質(zhì)量。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促使了我縣出租車駕駛員能夠達(dá)到“語言文明、微笑服務(wù)、能說普通話、服從管理、熟知環(huán)境、規(guī)范服務(wù)、文明經(jīng)營、安全營運(yùn)”的良好效果。此次培訓(xùn)主要體現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)，一是形式創(chuàng)新：從“填鴨式”講課到交互式探討，變單向灌輸為雙向交流，對(duì)于會(huì)議學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的疑問，駕駛員可現(xiàn)場(chǎng)提問，教師當(dāng)場(chǎng)解答，這樣既活躍了會(huì)場(chǎng)氣氛，又提高了駕駛員的聽課興趣，從而達(dá)到提高學(xué)習(xí)效果的目的。二是內(nèi)容模式創(chuàng)新：幾位主講老師，均使用多媒體輔助教學(xué)，用通俗的語言、具體的事例，把原來冗長(zhǎng)的條文簡(jiǎn)明扼要的解讀出來，幫助出租車駕駛員正確理解相關(guān)的生活、禮儀、法律、法規(guī)知識(shí)。三是結(jié)局改變：為最大程度的保證所有在崗出租車駕駛輪訓(xùn)一次，此次出租車駕駛員成績(jī)是否合格以簽到為準(zhǔn)，對(duì)因特殊原因未能參加培訓(xùn)的駕駛員，另行安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。改變了從前學(xué)習(xí)走過場(chǎng)的形式，給所有駕駛員一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
通過此次集中培訓(xùn)，起到了非常好的效果。許多出租車師傅都說：“平時(shí)只注意跑車，不注重學(xué)習(xí)，消息來源也只靠口耳相傳，所以對(duì)文明行車、禮貌待客等方面知識(shí)沒有系統(tǒng)的了解。定期培訓(xùn)確實(shí)好，希望主管部門應(yīng)該經(jīng)常組織學(xué)習(xí)。
同時(shí)，在培訓(xùn)過程中建立健全培訓(xùn)學(xué)員檔案和學(xué)員教學(xué)意見反饋表，進(jìn)行學(xué)員培訓(xùn)滿意度調(diào)查。使學(xué)員在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過程中對(duì)所學(xué)課程中存在的問題和不足能夠及時(shí)提出并加以改進(jìn)。嚴(yán)格學(xué)習(xí)培訓(xùn)考勤制度，培訓(xùn)過程中的強(qiáng)化點(diǎn)名、簽到和考核制度，確保培訓(xùn)工作有序進(jìn)行，有效的保障了培訓(xùn)的質(zhì)量，得到參訓(xùn)人員的一致好評(píng)和社會(huì)各界的充分認(rèn)可，圓滿完成了XX年初培訓(xùn)工作計(jì)劃。
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