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如何建立與完善培訓(xùn)評估體系
培訓(xùn)評估是對企業(yè)培訓(xùn)工作的績效衡量過程，建立培訓(xùn)評估體系主要有三個(gè)目的：
決策 利用評估結(jié)果改變一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目及其參與者和培訓(xùn)人員的地位(例如，繼續(xù)擴(kuò)大或縮小一個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模，或是重新安排一名培訓(xùn)師)。
改進(jìn) 為培訓(xùn)人員或培訓(xùn)參與者提供培訓(xùn)結(jié)果，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目對參與者產(chǎn)生積極的影響，或是改進(jìn)他們需要遵守的程序(例如，闡明改進(jìn)客戶服務(wù)技巧的必要性)。
營銷 通過評估鼓勵(lì)一個(gè)新的組織引進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，尋求高層管理者的支持或是鼓勵(lì)潛在的參與者參與到培訓(xùn)項(xiàng)目當(dāng)中來。
培訓(xùn)評估體系的建立原則
科學(xué)、有效的培訓(xùn)評估體系需要遵循四個(gè)基本原則：
目標(biāo)性原則 目標(biāo)性原則是決定并保證評估活動(dòng)正確取向的準(zhǔn)則。要保證這一正確取向，就要求參與評估的人員牢記培訓(xùn)目的和評估的基本要求，不要把全員參與、氣氛熱烈、領(lǐng)導(dǎo)重視、投資量大、教員名氣大、報(bào)紙宣傳等作為培訓(xùn)成功的標(biāo)準(zhǔn)。這些表面的形式與培訓(xùn)評估的目的與要求是完全相悖的。
實(shí)用性原則 實(shí)用性原則是指評估要易于被培訓(xùn)參與者接受，評估所需費(fèi)用和時(shí)間要比較合理，方法要操作簡便，要有利于降低成本，評估要注重實(shí)效。
連續(xù)性原則 連續(xù)性原則是指培訓(xùn)評估是一項(xiàng)長期的、連續(xù)的工作，只有這樣，評估才能真正發(fā)揮作用，給予管理者、受訓(xùn)者、教師以持續(xù)的動(dòng)力和壓力。
客觀性原則 客觀性原則是指評估人員在進(jìn)行培訓(xùn)評估時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的態(tài)度，真實(shí)地反映出培訓(xùn)的客觀效果。只有客觀、公正的培訓(xùn)評估，才能推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃的有效開展和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
明確培訓(xùn)目的
開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的是多種多樣的，但不管最初的動(dòng)機(jī)如何，設(shè)計(jì)和開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的第一個(gè)步驟都應(yīng)該是：確定現(xiàn)有培訓(xùn)目的能否清晰準(zhǔn)確地反映出項(xiàng)目本身的目標(biāo)以及這些目標(biāo)是否符合實(shí)踐的最新需要。
培訓(xùn)目的是什么?我們?yōu)槭裁葱枰M(jìn)行培訓(xùn)?
培訓(xùn)目的一般可以表述為：希望培訓(xùn)對象在接受培訓(xùn)之后，了解培訓(xùn)之前不知道的內(nèi)容，或是能夠做培訓(xùn)之前不能做的事情。清晰具體的培訓(xùn)目的可以為評估奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，否則，我們根本無從知曉培訓(xùn)能否達(dá)到要求。
培訓(xùn)目的的三個(gè)組成部分
培訓(xùn)目的必須明確，而最重要的是應(yīng)該有可衡量性。這些目的必須具備下面三個(gè)基本組成部分：可加以衡量和觀察的行為、判斷行為實(shí)施情況的標(biāo)準(zhǔn)，以及實(shí)施上述行為的條件。
通過培訓(xùn)目的的第一個(gè)組成部分，可以明確被培訓(xùn)對象的具體期望是什么。
例如，"培養(yǎng)工作安全意識"之類的培訓(xùn)目的，就很難判斷培訓(xùn)是否能達(dá)到預(yù)期目的。培訓(xùn)人員怎么知道員工"已經(jīng)具備了工作安全意識"呢?而如果培訓(xùn)的目的是要求員工在培訓(xùn)時(shí)必須"佩戴安全防護(hù)眼鏡"，那么，只要觀察有多少新近接受培訓(xùn)的員工在工作中佩戴安全防護(hù)眼鏡，就可以對這一培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)情況作出評估。
通過培訓(xùn)目的的第二個(gè)組成部分，可以明確被培訓(xùn)對象應(yīng)達(dá)到的預(yù)期績效水平。
例如，到底是希望被培訓(xùn)員工能做到隨時(shí)佩戴安全防護(hù)眼鏡還是在80%的時(shí)間里佩戴呢?安全知識測試的及格分?jǐn)?shù)是在75%還是100%呢?可以由專人負(fù)責(zé)觀察被培訓(xùn)對象的行為情況，以針對培訓(xùn)實(shí)施情況規(guī)定出類似的績效水平。例如，我們可以把培訓(xùn)目的表述為：要求被培訓(xùn)對象從至少90%的顧客那里獲得好評。
第三個(gè)部分說明了行為實(shí)施的條件。例如，是否允許被培訓(xùn)員工在展示其使用某一特定軟件的時(shí)候參考使用手冊呢?一般情況下，上述條件是指工具、參考資料、環(huán)境因素以及可觀察行為發(fā)生時(shí)可獲得或利用的設(shè)施。