應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題

應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題

　　客戶服務(wù)是向消費(fèi)者提供服務(wù)前后所采取的一種措施，包括銷前服務(wù)和銷后服務(wù)。下面是小編為大家整理的應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題，希望能夠幫助到大家。

　　應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題 1

　　1.你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么？

　　答：AAA（假如AAA是你的答案）

　　追問，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）

　　2.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4

　　3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么？（1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么？）

　　追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢？

　　答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費(fèi)幫忙推廣

　　4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

　　5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？

　　6.你從上一個公司離職的原因是什么？

　　7.你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經(jīng)歷了多久時間？

　　答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

　　8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？

　　以上~ 如果回答的好，恭喜你，面試就基本成功了！以上僅適合較小型的淘寶企業(yè)應(yīng)聘哈！

　　應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題 2

　　一、淘寶客服面試常見問題

　　面試中對自身歷經(jīng)及能力的描述應(yīng)言簡意賅，掌握分寸，千萬別像開啟方便之門般不停地高談闊論，自我吹噓，乃至次序分不清地“喧賓奪主”。

　　應(yīng)聘者要注重確實(shí)，簡明扼要，不能大包大攬地做過多的口頭上服務(wù)承諾，說得太多了非常容易造成評委的抵觸。有夸海口之嫌得話在應(yīng)聘求職面試場所，一定要慎言。

　　非常好，承擔(dān)招騁的淘寶客服負(fù)責(zé)人很重視對你能力的評定，但面試時他更會對你懷著慎重的心態(tài)，借以給你充足展現(xiàn)自身。這時候，假如你要把評委“侃”暈，廢話連篇，盡說些含含糊糊的話題討論，乃至大張旗鼓吹捧“人脈關(guān)系”，還惹人注目，害怕他人不清楚你有多大的動能，那麼監(jiān)考官一定會覺得你這個人總是拉大旗做虎皮鸚鵡，淺陋無比，能力也不會好到哪里去。

　　應(yīng)聘求職面試并不是入校面試。監(jiān)考官要調(diào)查的就是你的專業(yè)能力，而另外你也能夠 問一些與你所教的技術(shù)專業(yè)有關(guān)的難題，或是問一些公司工作規(guī)范等難題。但在提問以前，你務(wù)必好好地想一想你即將問的難題是不是有實(shí)際意義，特別是在不必提一些低等的乃至是孩子氣的難題。例如像企業(yè)里是不是二十四小時供開水?公司辦公室內(nèi)是不是有洗手間?企業(yè)平時是不是機(jī)構(gòu)大伙兒度假旅游這些，這種很可能使非常好的面試砸了鍋。

　　二、淘寶客服面試一般會問什么難題?

　　1、作為淘寶客服你如何處理售后服務(wù)退換貨的難題?

　　面試難題回答：如果是本人緣故得話，一般只有申請辦理七天無理由退換，那樣對大家的店面不容易有影響，假如申請辦理的是其他原因得話，必須看一下微信聊天記錄，為何要申請辦理這一退錢緣故，假如與具體中的不符，全是必須回絕，價錢有誤的，也必須回絕!

　　2、你認(rèn)為作為一個達(dá)標(biāo)的淘寶客服應(yīng)具有的最重要一點(diǎn)是啥?

　　面試難題回答：淘寶網(wǎng)每日做生意，最重要的就是堅持。不要抱怨，不必著急。搞好銷售工作，要踏踏實(shí)實(shí)。心理狀態(tài)好些。要有信心。另外我覺得“做生意不太好不是你的錯，你閑下來便是你的不對”。

　　3、在平常的淘寶客服工作上，假如暫時沒有1.2.3.4的每日任務(wù)，你在干嘛?如果我們這兒沒有中惡意差評，也無需去庫房幫助裝包，你覺得還有哪些能夠 做的呢?

　　(在其中1.2.3.4舉例說明是在線客服售前服務(wù)資詢，中惡意差評售后服務(wù)解決，庫房幫助裝包。那麼假如之上三點(diǎn)你都暫時沒有每日任務(wù)要做，你覺得應(yīng)當(dāng)干什么?)

　　面試難題回答：提議你回答的情況下，從合適企業(yè)發(fā)展的視角必須，如何為企業(yè)造就經(jīng)濟(jì)效益談起，如：完全免費(fèi)幫助營銷推廣淘寶網(wǎng)店。

　　4、你一直在上一份企業(yè)試用期工資多少錢?宣布用的企業(yè)多少錢?從使用到宣布經(jīng)歷了多長時間時間?

　　面試難題回答：這兒有一個圈套，提議說實(shí)習(xí)期的薪水不必太低，要不然你一直在新企業(yè)的薪水就跟原先的差不多了。但還要實(shí)際一點(diǎn)，不要說得太高。由于薪水的高跟鞋你在線客服能力是成正比例的。

　　5、你認(rèn)為完全免費(fèi)的營銷推廣實(shí)際有幾種方法?例舉1.2.3.4

　　6、之上你所例舉的1.2.3.4，就想著你說的，假如宣布面試你的情況下，你覺得你可以堅持不懈做嗎?

　　7、例舉一兩個你遇到過的最繁雜最古怪顧客或售后服務(wù)狀況，并跟我說你是如何解決的?

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