星巴克面試

    貴公司是知名的大企業(yè)，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，永遠(yuǎn)以提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為宗旨，不斷推陳出新，永遠(yuǎn)以顧客需求為中心是貴公司的成功重要因素，這些都是吸引我的因素。希望能在貴公司得到鍛煉的機(jī)會(huì)，展示我的能力，并且不斷提高充實(shí)自己。

2、 是否有遲到經(jīng)驗(yàn)？如果遲到，如何向supervisor解釋遲到原因，最后結(jié)果如何？

     （想答：沒有是不可能的，但總能趁supervisor不注意的時(shí)候趕緊干活，假裝其實(shí)早到了，所以從不需要向她解釋遲到原因。）

      實(shí)答：因?yàn)殡x打工地點(diǎn)很近，從未遲到過。今后也會(huì)努力做到?jīng)Q不遲到，如果遲到，一定是因?yàn)榻煌ɑ虬l(fā)生緊急狀況，會(huì)在趕到前，或到公司后立即向supervisor說明遲到原因，決不隱瞞實(shí)情。

3、是否和顧客發(fā)生過不愉快的經(jīng)歷？如何處理，結(jié)果如何？

     （想答：偶之前總是努力尋找比較輕松的工作做，而且餐廳不會(huì)讓新手去做和顧客溝通這樣的復(fù)雜事情，通常有supervisor直接出面。）

      實(shí)答：還沒有發(fā)生過類似事件，如果有的話，也會(huì)始終保持微笑，從顧客的角度著想，決不推卸責(zé)任，向他們解釋公司的制度，并盡可能做到讓顧客最終滿意。

4、如何發(fā)現(xiàn)一同工作的伙伴在工作中偷懶？一旦發(fā)現(xiàn)如何處理，結(jié)果如何？

     （想答：只要有人偷懶，偶絕對在supervisor沒有發(fā)現(xiàn)的情況下，和他一起偷懶，并分享偷懶心得，不斷改進(jìn)偷懶技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)少干活，多休息的目的）

      實(shí)答：如果工作伙伴沒有執(zhí)行supervisor作安排的工作，便視為偷懶，或者在非常忙碌的時(shí)候，工作伙伴只執(zhí)行supervisor作安排的工作，而沒有分擔(dān)大家的工作，也可視為偷懶，并且沒有團(tuán)隊(duì)精神。如果發(fā)現(xiàn)，會(huì)給出適當(dāng)?shù)奶嵝眩�詢問他是否身體不適，或者有什么事情，在力所能及的情況下給與最大的幫助，確保公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的運(yùn)營。

5、如何與顧客建立良好的關(guān)系，結(jié)果如何？

     （想答：如果是帥哥，肯定滿臉堆笑，并愿意提供各種服務(wù)，盡可能要來個(gè)人聯(lián)系方式，能占為己有是最終目標(biāo)。）

      實(shí)答：對于所有顧客，永遠(yuǎn)提供微笑服務(wù)，如果是一位經(jīng)常光顧的顧客，便努力記住他的口味和喜好，在公司規(guī)定和當(dāng)時(shí)條件允許的情況下，盡可能滿足他的需求，做其他公司所不能，提高顧客的滿意度和忠誠度。同時(shí)也起到潛在的廣告效應(yīng)，吸引更多的顧客到我公司消費(fèi)。

一共十個(gè)問題，整整折騰了1個(gè)多小時(shí)，什么如果supervisor提出的要求你不愿意執(zhí)行的原因，你如何處理這個(gè)問題，最后結(jié)果；當(dāng)你認(rèn)為自己無法完成一件工作，或意識(shí)到自己出現(xiàn)錯(cuò)誤，但無法獲得任何幫助的時(shí)候，怎么辦？最終結(jié)果？等等等等，嗚，什么變態(tài)問題啊。

然后就是3個(gè)小時(shí)的無薪試用，唉，真的是剝削沒商量。最后還問我學(xué)到了什么，感受到了什么？可恥啊，你還有臉問？！拿我當(dāng)個(gè)免費(fèi)勞動(dòng)力，讓我不停的擦桌子、掃地、倒垃圾，想偷著學(xué)學(xué)怎么做咖啡都沒空，我能學(xué)到什么？不先問問你自己都教了我點(diǎn)什么？