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零售業(yè)人員培訓實務
人員是零售績效的關鍵影響因素，人員是創(chuàng)造零售競爭優(yōu)勢的主要來源之一。然而人員并非生而優(yōu)秀，只有通過強有力的培訓才有可能成為卓越。
一、培訓的門類1.1新進人員的職前訓練1.1.1實習:先在門店作業(yè)一段時間,使之對門店有所了解則能為正式培訓做準備。1.1.2專業(yè)訓練:然后進行所需心態(tài)、知識、技能的集中培訓。1.1.3實戰(zhàn)輔導:訓練結束后分派到門店各單位，由資深門店人員個人輔導。1.2老員工的訓練1.2.1崗位技能的強化訓練1.2.2新技能的引入訓練
二、培訓的規(guī)劃2.1培訓內容2.1.1心態(tài)的訓練。心態(tài)決定成功，沒有良好的心態(tài)不可能承受困難。2.1.2知識的訓練。知識就是力量，沒有足夠的知識不可能有好的表現。2.1.3技能的訓練。技能沉淀經驗，沒有嫻熟的技能不可能臨場應變。2.2培訓時間2.2.1培訓班應長期舉辦,有可能的話最好固定下來,決不能淺嘗則止。2.2.2每一次的培訓班應采取集訓的方式較易收效。2.2.3集訓時間不要與營業(yè)高峰時間沖突。2.3培訓場所2.3.1除非必要,集訓場地最好不在自己公司內,較能專心不受干擾。2.4培訓課程2.4.1課程必須有連貫性,本次集訓和下次集訓均要計劃出。本次無法講完的課程,于下次繼續(xù)講完。2.4.2慎選講師,務必使培訓內容與講師特長匹配。有可能的情況下盡量選擇內部講師。2.4.3欲聘請的外部講師,集訓安排者一定要親自聽講過。2.4.4事先與講師詳細磋商培訓內容,務必要求講師準備講義。2.5培訓準備2.5.1事先做充分的訓務準備。預算報批 議程安排 場地布置 講義資料 餐飲準備 人員接送 簽到事宜 紀念品2.5.2事先將一切集訓有關事宜以書面發(fā)給每一位受訓的人員。集訓日期 地點 報到時間 課程 紀律 個人攜帶用品 作息時間表溝通代表 他們是門店與消費者之間的信息橋梁服務代表 他們是門店服務水平的代表
三、培訓的實施3.1門店人員對門店的意義?形象代表 他們是門店形象乃至整個零售組織的代表3.2門店人員應該做什么工作？宣傳門店 溝通門店信息；協助門店推廣活動產品銷售 刺激顧客需求，引導顧客購買產品陳列 終端生動化的維護收集信息 收集顧客對產品的期望和建議；收集競爭門店的產品、價格和市場活動等信息；填寫報表 完成銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作其它 完成門店主管交辦的各項其它臨時任務3.2優(yōu)秀門店人員應具備那些素質?基本素質 愛心 信心 恒心 熱心基本知識 了解門店和產品 了解零售行業(yè)和競爭門店情況 了解顧客特性與其購買心理 導購技巧 工作職責與工作規(guī)范3.3優(yōu)秀門店人員應掌握的成功法則?3.3.1顧客永遠是朋友的法則情緒低落時要進行自我心理調節(jié)，以免使顧客不悅對自己討厭的顧客，也要從內心感激當顧客不講理時要忍讓，絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客。
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