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移動營業(yè)廳迎賓小姐的暑期社會實踐總結(jié)范文
為更全面的了解社會工作崗位的工作內(nèi)容和認(rèn)識其工作特點，我一改從初中就開始選擇的政府機關(guān)實踐基地，來到當(dāng)?shù)氐氖聵I(yè)單位—中國移動溝通100Xx營業(yè)廳實踐。這段時間的實踐使我受益匪淺，不僅了解了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，更明白了如何更好的與客戶溝通和服務(wù)，以及如何與人溝通相處。我認(rèn)識到需要社會是豐富多彩的，只有投身社會，才能學(xué)到很多書本上都沒有的知識和經(jīng)驗，才能更深刻的了解社會需求及工作的相關(guān)事項。
實踐第一天早上八點，我同營業(yè)廳的姐姐們一起開早會，班長安排我做迎賓小姐，為客戶提供咨詢和幫助。以前看著移動服務(wù)廳的工作人員工作，很羨慕，環(huán)境又好，我從心里感覺輕松。但是真正開始了，我才發(fā)現(xiàn)，其實工作沒有我想象的那么簡單。我雖然只是引導(dǎo)大家用自動柜員機交費和查詢信息，安排大家到相應(yīng)的區(qū)域找服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)，但是每天面對著不同的客戶，講著相同的話，做著幾個不變的動作，不免有些枯燥。有時一些具體業(yè)務(wù)的辦理方法我還不是很清楚，這時候會有一點難堪，這時不得不帶顧客到前臺找姐姐們詢問。晚上班長開會總結(jié)一天的工作，居然對我的表現(xiàn)提出表揚，他說：“對待工作要有熱情，這是把工作做好的基礎(chǔ)，還得有耐心，面對不同的顧客，一定要揣摩他的心思，以便能夠提供稱心的服務(wù)，用百分的努力換得顧客的十分滿意是移動的服務(wù)宗旨。”站了一天回家后，腿很酸很痛，此刻才明白工作的不易和笑容背后的艱辛，才發(fā)現(xiàn)原來吹空調(diào)坐著的工作也沒有想象中的那么好。
之后的幾天，我已經(jīng)可以自如的為顧客提供各種咨詢和服務(wù)，自己也明顯感覺輕松多了，而且利用閑暇還會和姐姐們聊天，主動學(xué)習(xí)了解相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理方法和最新的優(yōu)惠活動。班長很滿意我的表現(xiàn)，開始讓我到前臺推薦業(yè)務(wù)手機，即所說的辦理交話費送手機。我一開始一天都沒有辦理一部手機，心中很是難過，后來我觀察姐姐們的工作方法，她們不僅介紹手機的功能和話費的優(yōu)惠，還了解客戶的消費需求，詢問他們每月的消費金額，流量使用情況和手機的使用情況，這樣一來，就能為他們選出適合他們的手機和適當(dāng)?shù)南M水平的反費計劃了。對一個只給孩子們打電話的農(nóng)民伯伯來說，是不需要四核的處理器和大量的流量套餐的。摸到門路后，我開始試著與客戶交談，了解他們的消費需求，而不是急著介紹手機的功能。我順利的推銷出了第一部手機，當(dāng)時的喜悅是無法形容的。我更體會到不斷學(xué)習(xí)以改進工作方法的重要性。雖然工作很辛苦，但是收獲的喜悅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些枯燥和不易的。
隨后便開始早八晚六規(guī)規(guī)矩矩的上班，同所有工作人員一樣，著裝統(tǒng)一，發(fā)型統(tǒng)一，早會晚會每天都會有，紀(jì)律很嚴(yán)格。有個姐姐遲到了三分鐘，被罰款被批，這警醒我要準(zhǔn)時上班，嚴(yán)守紀(jì)律。在外工作不比在學(xué)校，每天都會面對社會上形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)和素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。有時甚至有些顧客會刁難你，你此時必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)脾氣，更不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)，一旦被投訴了，就會被扣工資，取消評優(yōu)的資格。有時一天的工作下來可能收獲不大，此時我們不能氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，自我鼓勵，及時的自我總結(jié)，自我提高，以使第二天的工作更好。我認(rèn)識到了紀(jì)律的嚴(yán)格和自我調(diào)整的重要，我想在今后的工作中加以應(yīng)用，定會有所收獲。
我還將政府機關(guān)和事業(yè)單位的工作做了個比較，政府機關(guān)的工作相比比較輕松，只要做到“權(quán)為民所用，情為民所系”就可以了，而且工作內(nèi)容較具體，而事業(yè)單位，尤其是像這些服務(wù)單位則要求有較強的靈活變通能力，熟悉各項業(yè)務(wù)，隨著活動和優(yōu)惠信息的變動不斷學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)內(nèi)容，而且會遇到各種難纏的顧客，需要耐心應(yīng)對，稍不小心就可能被投訴。此外，政府部門的分工比較細(xì)致，信訪，民政，辦公室，人事，外勤，哪里有問題就可以問題到具體的部門去處理，而營業(yè)廳的姐姐們每天要處理很多業(yè)務(wù)，補開卡，停復(fù)機業(yè)務(wù)，交費，開通取消業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)機，查詢各種信息，而且每個月都有業(yè)務(wù)額，完成了才有獎金。而這兩者也是相通的，都需要接人應(yīng)事的能力和靈活變通的智慧，都要求有較高的素質(zhì)和心理自我暗示的調(diào)節(jié)方法。
大家都說，大學(xué)是一個小社會，步入大學(xué)就等于步入半個社會。是的，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到了自己的不足。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，社會是實踐的第一要地，社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，社會實踐是一筆寶貴的財富，只有正確地深入和了解社會才能找準(zhǔn)自己的位置，才能更好的服務(wù)于社會，我體會到了老師們強調(diào)社會實踐真實性的良苦用心。投身社會實踐，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件，才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效地服務(wù)社會，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的自身價值和高尚追求。作為一個大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。所以我們要從心里重視這次實踐并從中不斷地學(xué)習(xí)和成長，抓住這個機會去認(rèn)識和了解社會，區(qū)域看一看大家說的社會到底是什么樣，大家每天做的工作每天到底是什么樣的。
通過暑假期間的實踐，我認(rèn)識到了自己在生活方面的很多不足。作為一名大學(xué)生，我們應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，積極思索，動手實踐，在理論和實踐的完美結(jié)合中成就自己，堅定自己的理想，并逐步實現(xiàn)。我通過這個難得的機會學(xué)到很多，同時我渴望更多的實踐機會以更全面客觀的了解社會，不斷的親身嘗試，體驗實踐，工作的酸甜苦辣，付出的辛苦，收獲的喜悅，學(xué)習(xí)的充實，提高的欣喜，從而更好的理解工作，更深的懂得生活，不斷提高和成長。
我想這次實踐的意義不只是了解了一些實惠的業(yè)務(wù)，以后可以介紹給大家方便和實惠大家的生活，我更認(rèn)識到一個人在工作中自律，自我調(diào)整的重要性，虛心學(xué)習(xí)和與人溝通也是成功必不可少的要素。有了這次實踐的經(jīng)驗和歷練，我會更加堅定自己今后的學(xué)習(xí)方向和提升角度，從而更好的學(xué)習(xí)和成長。
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