營銷先進(jìn)個人事跡材料
3月14日，*********行政部*經(jīng)理將已經(jīng)蓋好章的《全業(yè)務(wù)合作協(xié)議》送至**分公司，表達(dá)感激之情："半年來一直是你們上門為我們服務(wù)，今天是我們總經(jīng)理派我上門也為你們服務(wù)一次!"
*******有限公司位于***經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)園，主要從事風(fēng)電螺栓的生產(chǎn)、研發(fā)與銷售，投資規(guī)模8000萬，前期員工150人。經(jīng)過**分公司半年來的持續(xù)跟進(jìn)，在與競爭對手的較量中最終勝出，簽訂****元/月的融合套餐，使用35門固話、6M互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)統(tǒng)付***元/，組建150人的集團(tuán)套餐和彩鈴業(yè)務(wù)，配備**臺工作手機(jī)，辦理一卡通和***系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)食堂消費(fèi)和辦公樓考勤的自動化。
*****年9月在網(wǎng)格走放過程中，在開發(fā)區(qū)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)園見有建筑工人蓋圍墻，當(dāng)時(shí)***在想"才開始蓋圍墻還早呢!""要不去看看?""那還是去看看!"于是就把車停好，進(jìn)了施工場地……"沒有什么效果啊!都不知道啊""要不再去問問!" 哎!前面那家伙穿的挺有內(nèi)涵，肯定不是工人，于是走上前去……"你好，我是**移動公司……謝謝啊" "原來投資方在科技園里面臨時(shí)辦公啊"。
下午到科技園找到該單位的臨時(shí)辦公地點(diǎn)，由于該單位還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的建設(shè)階段，臨時(shí)辦公點(diǎn)都沒有人在，幾次的拜訪都以失敗告終，終于在2011年9月20日再次到該單位拜訪時(shí)，臨時(shí)辦公室里面有幾個人在安裝電腦，打掃衛(wèi)生，于是****敲門進(jìn)屋，"您好!請問這里是***……""是的，你有什么事嗎?" "我是*****公司……感謝你們來我們**投資發(fā)展，這是我的名片，如果在**有需要我們移動給你們服務(wù)的或者需要我們協(xié)助的請聯(lián)系我"雙方交換名片，在開始的客套話結(jié)束后，"你們是來推業(yè)務(wù)的吧，手機(jī)我們用的是移動的，但我們開的是全球通，基本不用換號碼了?"****總經(jīng)理直接說道;***說："現(xiàn)在**可不是只有手機(jī)，固話、互聯(lián)網(wǎng)都有的""你們也有固定電話?是不是那種沒有線的(**固話)但是沒有辦法收發(fā)傳真啊，沒法用啊".我說："有線的，你想要的功能我們都有，"***將準(zhǔn)備好的方案遞給**總"哦是這樣啊，**你過來，這是我們行政部的**經(jīng)理，你以后在這一塊直接和他對接，***，你把移動在這一塊的情況弄清楚了，哦，還有***和***的都弄清楚了，各拿一份，到時(shí)候開會研究一下"……
頻繁上門溝通打動客戶。在確定項(xiàng)目啟動后，每周***均會上門拜訪***經(jīng)理，了解項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)時(shí)做好溝通和服務(wù)。向***經(jīng)理介紹一些我們移動的信息化產(chǎn)品，了解對方對企業(yè)的信息化管理手段的需求，結(jié)合移動全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特色制定適合企業(yè)自身管理的全業(yè)務(wù)解決方案。方案的一次次改動，對從門禁、考勤、食堂消費(fèi)到企業(yè)辦公，再到員工的通信和上網(wǎng)需求，制定一攬子解決方案。有時(shí)候到了下班時(shí)間我們還見到他坐在電腦旁在不停的敲打著鍵盤，"下班了，明天再弄吧""你們先走吧，我把方案早修正下，明天早上還要送到中成那邊" 。通過頻繁的上門服務(wù)，讓客戶感受到中國移動永遠(yuǎn)在身邊。
及時(shí)響應(yīng)需求滿足客戶。記得2012年1月份此時(shí)正值寒冬，溫度在零下十幾度，該單位廠房、辦公樓處于裝修階段時(shí)，企業(yè)工程師因出差，對網(wǎng)絡(luò)布線缺乏專業(yè)技術(shù)人員。獲知此消息后，****立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)支撐，分公司立即指派技術(shù)人員做好對接，*****陪同技術(shù)人員不顧天氣寒冷奔赴施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察，連夜加班設(shè)計(jì)管道圖以及廠房和宿舍樓網(wǎng)絡(luò)布線圖，在第二天上班時(shí)第一時(shí)間交到客戶手中，為客戶至少節(jié)省了一個星期的工程進(jìn)度。****拍著****的肩膀說："****啊，我都不知道怎么說，我們還沒有決定用什么方案，你這樣做值得嗎?如果我們不用你們***的方案，你回去怎么向你的領(lǐng)導(dǎo)交代啊"*****說：" 沒有什么值得不值得的，哪怕你們不用我們的方案，我們只當(dāng)交一個朋友，朋友有困難為什么不互相幫助?在說了，客戶有困難，在我們的能力范圍內(nèi)，不去幫助，這不是我們移動人的作風(fēng)" 。"你放心，****那邊我會去溝通，我會極力推薦你們****的產(chǎn)品，因?yàn)槟銈兊姆⻊?wù)已經(jīng)打動了我"……
抓住關(guān)鍵時(shí)刻感動客戶。在敲定方案的最后一個星期，我和*****起到該單位簽定協(xié)議，到辦公室時(shí)我們看到中成*****的辦公桌上放這一份競爭對手的協(xié)議、方案，當(dāng)時(shí)我們就有一種不好的預(yù)感，當(dāng)成****帶我們到小會議室時(shí)，不好的預(yù)感更加強(qiáng)烈，****說："協(xié)議可能要等一下，你剛才在我的'桌子上也看到了，你也了解我們到你們****發(fā)展，需要什么，你們的對手利用他們在政界的關(guān)系網(wǎng)向****打招呼，要求使用他們的方案，現(xiàn)在正在商談方案，我向****說了你們這邊的情況，你也知道我們很為難，但我們還是朋友是不是?"****沉默了一下說："對!我們永遠(yuǎn)都是朋友!"……當(dāng)我們離開中成緊固單位時(shí)，看著***落黙的表情，真想安慰他幾句，可是又不知道怎么說……
面對競爭對手關(guān)系網(wǎng)壓力， ***一如既往，沒有退縮，可是沒有什么實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，天枰漸漸傾向于競爭對手，但不到最后一刻我們永不言棄，直到3月12日****打電話給****尋求幫助，****從**總部來****的途中不慎丟失了手機(jī)到****后無法保持對外聯(lián)絡(luò)。****得知后迅速上門服務(wù)，拿到***的身份證復(fù)印件以及企業(yè)蓋章的擔(dān)保信回到公司，通過異地補(bǔ)卡系統(tǒng)將補(bǔ)好的卡重新送到****手中，當(dāng)****拿著手機(jī)卡時(shí)低頭沉思了近10分鐘，然后說："***啊，我還以為你不來了，你們****的服務(wù)和精神讓我非常的佩服。"****說："這是我們移動應(yīng)該做的，客戶我們永遠(yuǎn)放在第一位"……
****用他的堅(jiān)持和誠信真正打動了客戶，堅(jiān)定了客戶與****合作的信念，才導(dǎo)致開始的一幕奇跡上演。
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