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殯葬行業(yè)實(shí)習(xí)感總結(jié)
這次去深圳實(shí)習(xí)期間在業(yè)務(wù)廳做了一周的業(yè)務(wù)員，在這一周離我也更深刻的認(rèn)識(shí)到殯葬行業(yè)是一門特殊的職業(yè)。而我作為殯葬行業(yè)未來的從業(yè)人員，則認(rèn)識(shí)到了這個(gè)行業(yè)特殊性和無法替代性。
這段時(shí)間我最大的收獲就是了解到殯葬業(yè)的業(yè)務(wù)員要時(shí)刻體會(huì)喪戶的心情，業(yè)務(wù)員應(yīng)在通過介紹業(yè)務(wù)中安慰，撫慰家屬。在建立良好的合作關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)能得到更好的效果。首先必須端正自己的態(tài)度，我們要知道我們是在引導(dǎo)家屬幫助家屬治喪的前提下從中贏得經(jīng)濟(jì)利益，不要不經(jīng)濟(jì)利益放在第一位。因?yàn)槊恳粋�(gè)家屬來到殯儀館的時(shí)候心情都是十分沉痛的，我們一句關(guān)心的話也許就能讓家屬心懷感激從而配合殯儀館的工作，當(dāng)然，一段不當(dāng)?shù)难赞o甚至?xí)づ覍僖鸩槐匾募m紛。所以殯葬業(yè)務(wù)員如果通過介紹業(yè)務(wù)中安慰、撫慰家屬，在建立良好的關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)會(huì)得到更好的效果。
現(xiàn)在殯葬行業(yè)的服務(wù)公司越來越多了，所以殯儀館已經(jīng)不能用以前壟斷式的經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)作下去了，否則很可能在不久的將來殯儀館只能充當(dāng)火化這一項(xiàng)的壟斷了。這次實(shí)習(xí)所在的深圳殯儀館應(yīng)該也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，館內(nèi)已經(jīng)打出全國(guó)喪葬用品最低價(jià)的口號(hào)了，而且在殯葬業(yè)務(wù)員方面做的就不怎么好了。對(duì)銷售對(duì)象沒有一定的了解，不了解哪些人需要，購買之后提出的要求。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員了解這些是基本的。這樣的話，就能分析客戶的要求和比較自身在同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)公司的特點(diǎn)是什么，殯儀館的特點(diǎn)是什么，價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，和服務(wù)方面的劣勢(shì)是什么、不足是什么，服務(wù)項(xiàng)目因?yàn)槭裁幢韧懈摺１容^工作，這也是再次的認(rèn)識(shí)自己的服務(wù)項(xiàng)目，認(rèn)識(shí)自己的特點(diǎn)。如何說服客戶購買你的產(chǎn)品，那么就要靠自己對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和把握。簡(jiǎn)捷地表達(dá)產(chǎn)品特色是業(yè)務(wù)人員必須做到和具備的能力。
此次實(shí)習(xí)所在的深圳館的業(yè)務(wù)特色項(xiàng)目不多，硬性強(qiáng)制項(xiàng)目過多，限制了洽談業(yè)務(wù)的效果。根據(jù)學(xué)校所學(xué)的知識(shí)了解到洽談業(yè)務(wù)員是應(yīng)該引導(dǎo)喪戶辦理喪葬的，從喪戶進(jìn)館開始到帶領(lǐng)家屬到遺體辨認(rèn)室進(jìn)行辨認(rèn)和入殮；火化證辦理；骨灰領(lǐng)取，寄存或買墓安放。這樣的引導(dǎo)過程中，告訴喪戶的注意事項(xiàng)，安慰、撫慰喪戶大幅拉近也喪戶本身的關(guān)系，這時(shí)間適當(dāng)性的跟喪戶提出一些額外的服務(wù)項(xiàng)目，這樣不僅幫助了喪戶治喪，也提高殯儀館的可信任度。
這次深圳館的實(shí)習(xí)，我在各個(gè)部門的工作，結(jié)合在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識(shí)，給我一個(gè)學(xué)習(xí)者積累大量的經(jīng)驗(yàn)，提供了鍛煉的機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)從學(xué)校向社會(huì)接軌的過程，也是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的過程。通過學(xué)習(xí)，在我們提高了動(dòng)手能力，實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，也更能提升自己的能力。在這種特殊行業(yè)中的業(yè)務(wù)員，與其他行業(yè)業(yè)務(wù)員基本標(biāo)準(zhǔn)有所不同，從不斷摸索和積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己也有了提升。現(xiàn)在的我沒有了以前那種自己專業(yè)學(xué)生的優(yōu)越感，但多出來了對(duì)未來的信心和學(xué)習(xí)的態(tài)度。
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