公司骨干員工個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)
為期兩天的骨干員工培訓(xùn)劃上了圓滿的句點(diǎn)，這也是我進(jìn)入公司以來(lái)的第一次培訓(xùn)。作為一名新員工能參加20XX年骨干員工培訓(xùn)受益匪淺，培訓(xùn)班上來(lái)自公司各部門同事的熱烈討論和發(fā)言，都印證了——激情是蘇嘉杭團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)。兩天的學(xué)習(xí)使我深刻的體會(huì)到：
作為服務(wù)型企業(yè)，對(duì)于“服務(wù)”的理解自然可以歸納為Service（服務(wù)）。S：smile（微笑）；E：excellenceinyourwork（精通本職工作）；R：reachingouttoeverycustomer（接觸每位客戶）；V：viewingeverycustomerasspecial（視每位客戶都重要）；I：invitingyourcustomerreturn（歡迎每位客戶再次光臨）；C：creatingawarmatmosphere（營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境）；E：eyecontactthatshowcaretocustomer（飽含深切關(guān)懷的目光）。短短的一個(gè)，卻完整的詮釋了如何更好的服務(wù)每一位客戶。
當(dāng)面對(duì)異議的時(shí)候，人都會(huì)煩躁不安，可是這樣不能解決問(wèn)題，重要的是，積極面對(duì)并解決問(wèn)題�？蛻舻漠愖h是禮物——因?yàn)橛衅诖�，�?yīng)當(dāng)抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度去識(shí)別對(duì)方的真正用意，并且依照果斷、決斷的.原則來(lái)處理。有了異議，說(shuō)明某些問(wèn)題還是有待提高和改進(jìn)的，那為何不能取其精華去其糟粕呢？
面對(duì)客戶，只要記住：“微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；說(shuō)話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。”
高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是如此，面對(duì)不同的對(duì)象，溝通的方式自然而然也應(yīng)該有所區(qū)別。首先要知道自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是什么，才能更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終達(dá)到雙贏。因?yàn)槭且粋�(gè)團(tuán)隊(duì)，所以我們有共同的目標(biāo)，更為了這個(gè)目標(biāo)而共同的努力。茫茫人海中，我們只是其中的一顆小小的沙子，所以團(tuán)隊(duì)存在的意義就是聚沙成塔。
我們追求卓越，力求完美。雖然絕對(duì)的完美是不存在的，但要以追求完美的精神去做事，爭(zhēng)取今天比昨天做的更好，明天比今天做的更好。作為蘇嘉杭的一名員工，企業(yè)的使命也就是我們努力的方向——路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)。
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