職場(chǎng)溝通原則
職場(chǎng)溝通最忌是以自我為中心的方式進(jìn)行，若果凡事只以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，往往會(huì)忽略了對(duì)方的感受﹔而且以能解決自己的問(wèn)題為先，只有令人感到你是一個(gè)自私、不尊重對(duì)方的人。能夠?qū)⑿谋刃模f(shuō)話的內(nèi)容亦會(huì)有所不同，當(dāng)你學(xué)會(huì)以對(duì)方為中心，就好像優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)與溝通一樣，你會(huì)容易組織一些令對(duì)方接納的說(shuō)話內(nèi)容。
職場(chǎng)溝通重點(diǎn)
有效的職場(chǎng)溝通原則，必須能夠配合溝通的目的、場(chǎng)合、時(shí)間及處境。雖然要考慮的因素很多，但作為牽頭人在溝通之前，可考慮以下幾條問(wèn)題﹕
*對(duì)方到底想要的是甚么﹖
*甚么內(nèi)容會(huì)是對(duì)方最感興趣的呢﹖
*說(shuō)話內(nèi)容如何可以產(chǎn)生雙方的「共鳴」呢﹖
*如何把「自我中心」的說(shuō)話轉(zhuǎn)化為「以對(duì)方為主」的內(nèi)容呢﹖
忌以自我為中心出發(fā)
以「自我中心」的說(shuō)話方式如下﹕
*我們所售賣的衣服款式共有4款
*為方便部門工作，你必須連同影印副本一起交給部門秘書處理
*若你在限期前不遞交會(huì)員費(fèi)，會(huì)籍將會(huì)被取消
凡事為對(duì)方設(shè)想
用以「對(duì)方為主」的談話方式，就會(huì)變成﹕
*從這些款式中，可以挑選自己所喜歡的
*為方便處理同事的申請(qǐng)，煩請(qǐng)把申請(qǐng)表格及有關(guān)影印副本一并交給秘書處理
*只要你在期限前繳交會(huì)員費(fèi)，便可以繼續(xù)享受一切會(huì)員福利
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