初中畢業(yè)后，小瓊就到重慶一家小旅館做服務(wù)員。1994年底，她在報(bào)上看到東莞市寶石大酒店(三星級(jí))來(lái)重慶招工，便去報(bào)了名。當(dāng)時(shí)，酒店打算在重慶招120名女服務(wù)員，卻有一千多人應(yīng)聘。
第一天初選，小瓊就因文化低、身高不夠沒(méi)有過(guò)關(guān)，因?yàn)閼?yīng)聘者大多數(shù)是大中專女生。當(dāng)時(shí)她很失望，但她立即想：能當(dāng)一名清潔工也好。于是，她想出了一個(gè)“餿主意”——她從廢品店里買(mǎi)了一個(gè)布滿灰塵的舊馬桶，然后扛到招聘現(xiàn)場(chǎng)，大膽地對(duì)主考官說(shuō)：“經(jīng)理，我是個(gè)農(nóng)村女孩，雖然沒(méi)啥子文化，但有的是力氣……”她一邊說(shuō)，一邊蹲下去用抹布認(rèn)真地擦馬桶。只見(jiàn)她像擦一個(gè)古董一樣，從外到里，又從里到外，一會(huì)兒工夫就將馬桶擦得油光發(fā)亮……主考官見(jiàn)這個(gè)矮個(gè)子姑娘竟能氣定神閑地扛起一個(gè)幾十斤重的大馬桶，十分震驚，現(xiàn)場(chǎng)又看了她的“專業(yè)表演”，更是目瞪口呆，當(dāng)即聘她做清潔工。
就這樣，小瓊來(lái)到了東莞。半年后，酒店總經(jīng)理檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)：除了熊索瓊負(fù)責(zé)的第六層所有房問(wèn)外，幾乎每層都有客人反映馬桶臟的問(wèn)題。總經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)后，當(dāng)即提升熊索瓊當(dāng)衛(wèi)生間清潔班班長(zhǎng)。盡管被人嘲笑為“馬桶班班長(zhǎng)”，小瓊卻從不在意，而是專心搞好管理工作，并學(xué)習(xí)馬桶方面的知識(shí)，比如如何節(jié)水等。
1996年1月，客房部的一個(gè)副經(jīng)理辭職走了，許多主管、班長(zhǎng)都盯著這個(gè)職務(wù)。客房部經(jīng)理覺(jué)得小瓊做事是一把好手，鼓勵(lì)她毛遂自薦。小瓊當(dāng)然也想試試，但她知道，酒店里碩士、本科人才比比皆是。她覺(jué)得自己這時(shí)去爭(zhēng)副經(jīng)理為時(shí)尚早，不如先去補(bǔ)上“文憑低、氣質(zhì)差”這一課再說(shuō)。
于是，她一邊努力工作，一邊自學(xué)酒店管理知識(shí)。兩年后，她拿到了某大學(xué)飯店經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)的大專畢業(yè)證，并被提升為衛(wèi)生班主管。為了把自己做清潔的經(jīng)驗(yàn)傳授給員工，她特意整理了自己進(jìn)酒店來(lái)每天記下的174本工作日志，記錄了她三年內(nèi)總共洗了7987次馬桶。總經(jīng)理看后，非常感動(dòng)，在酒店工作會(huì)議上表?yè)P(yáng)她說(shuō)：“小瓊的條件雖然比在座的各位都差，但她的工作態(tài)度是最好的!看看她這些工作日志吧，刷了7987次馬桶，對(duì)于一個(gè)有志向的人來(lái)說(shuō)，就是7987次磨礪!我不認(rèn)為這是流水賬，我更愿意把它當(dāng)做酒店管理行業(yè)的‘馬桶學(xué)問(wèn)’!”
得到酒店高層的賞識(shí)后，小瓊更加自信。她不僅去美容店請(qǐng)師傅幫她設(shè)計(jì)了發(fā)型，還經(jīng)常到健身中心運(yùn)一動(dòng)。幾年下來(lái)，朋友都說(shuō)她越來(lái)越像職業(yè)女性了。
但小瓊始終沒(méi)有丟掉“馬桶精神”。2000年6月，酒店搞了一次客房部經(jīng)理競(jìng)選，十名候選人都是本科以上文憑的管理精英。在演講時(shí)，小瓊激情地說(shuō)：“與你們相比，我更像是酒店里的一只馬桶，經(jīng)常被人不屑一顧，但馬桶也有心愿，那就是它希望能給所有客戶帶去放心、衛(wèi)生、健康的服務(wù)……”演講完畢，掌聲不斷，最終她成功當(dāng)選為客房部經(jīng)理。
兩年后，小瓊升任服務(wù)部經(jīng)理，管理整個(gè)酒店的服務(wù)工作，并參加清華大學(xué)紫光集團(tuán)教育培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)，拿到了“高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人”證書(shū)。2005年初，她開(kāi)始攻讀中山大學(xué)嶺南學(xué)院的EMBA學(xué)位。2006年11月，她被獵頭公司挖到東莞市最豪華的五星級(jí)酒店華通城大酒店出任副總經(jīng)理。
2009年7月，小瓊到香港參加一次國(guó)際交流活動(dòng)，面對(duì)幾十位來(lái)自世界各地的高級(jí)酒店管理專家、教授等，她又談起了她的“馬桶經(jīng)驗(yàn)”：“酒店管理人員時(shí)刻要把自己放在一個(gè)較低的位置。用最高質(zhì)量的服務(wù)去滿足客戶的需求，無(wú)論遇到多麻煩的事情，都要用擦馬桶一樣的耐心去解決……”她的“馬桶學(xué)問(wèn)”還被收入到法國(guó)著名酒店管理專家希爾維教授編撰的《世界酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)全書(shū)》中。
如今，小瓊已是東莞赫赫有名的職業(yè)經(jīng)理人，但她仍在奮斗著——攻讀瑞士洛桑酒店管理學(xué)院碩士學(xué)位，爭(zhēng)取拿到通向世界的金鑰匙!