抱怨需采去開放的態(tài)度

 

生活在抱怨中確實是一件讓人煩心的事情。有調(diào)查表明，當我們生活在那種負面情緒中，會將我們的能量吸干，以致于我們也會成為不斷抱怨的人。但是抱怨或者投訴對于企業(yè)的管理者，或者銷售來說是太平常了。如果你不能成為他們的出氣筒，那么他們就會將這些不滿四處傳播，給你帶來更大的麻煩。 

 

希望你的員工或者客戶不抱怨，這幾乎是不可能的，因為沒有企業(yè)或者產(chǎn)品是完美的。每個人的角度不同，使用環(huán)境不同，對產(chǎn)品或者企業(yè)的評價也會有差異。客戶會抱怨你的產(chǎn)品或者服務(wù)上的問題，員工會制造傷心的氛圍，抱怨受到了不公平的待遇。所以如何處理這些抱怨，或者成就或者毀滅你的企業(yè)。 

 

當抱怨來時，人們對待抱怨的`態(tài)度是防衛(wèi)，或者指出為什么抱怨者所抱怨的不合法。但是這樣的做法，最后根本不能解決任何問題。 

 

相反，如果對于批評采用開放的心態(tài)。無論這些抱怨是來自員工還是客戶，你都可以將他們轉(zhuǎn)變?yōu)閺娀�關(guān)系的契機。也許一個對你產(chǎn)生抱怨的人，是希望與你繼續(xù)關(guān)系的。如果你處理得當，你會贏得他們。

 

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