護理服務工作總結(jié)范文
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的護理服務工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，在院領導的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導思想和活動目標，認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務，以神經(jīng)內(nèi)科、、心血管病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務內(nèi)涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>
一、護理服務親情化。我們詳細制訂了“入院—院中—出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標準。患者入院時，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護士長、責任護士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長電話等，責任護士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。患者出院時領病人結(jié)賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度，提升了服務內(nèi)涵。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務工作實現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責任制護理。病區(qū)實行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調(diào)整，重新分配，落實了責任制護理。病區(qū)每個護士分管4—6個病人，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組，設置2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護理服務。三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務成效性。改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。四、簡化護理文書，推進表格式護理文書。有效縮短了護士的書寫時間，保證了護士工作時間，護士有更多的時間加強生活護理和基礎護理，有更多的時間與病人接觸、溝通、進行健康知識宣教，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人，護理服務滿意度大大提升。五、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。
人人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。不足之處：
1、沒有對護士進行分層管理，高質(zhì)量的護理服務有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位。工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到：優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務工作會做的越來越好！
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