消費協會工作總結
刁鎮消費者協會20xx年度工作總結 20xx年以來，刁鎮消費者協會在章丘市消協及刁鎮工商所的正確領導和指導下，以科學發展觀為指導，大力宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，取得了一定的成績，現將一年來的工作總結如下：
一、圍繞“消費與發展”年主題活動，較好地完成各項工作任務
（一）認真開展了“3〃15”國際消費者權益日紀念活動。“3〃15”活動期間，刁鎮消費者協會認真布署紀念“3.15”活動有關具體工作，組織工商、消協人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現場受理消費者投訴。。
（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。
（三）依法受理消費者投訴。20xx年新審批“刁鎮景觀湖賓館”、“山東宏大機械廠”，“章丘天霸家具廠”等市
級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。
（四）加強對商品和服務的社會監督，保護消費者的合法權益。縣消協重點開展了以下活動：一是聯合市消協開展手機消費、家電下鄉、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈；二是為更好地發揮消費調查員社會監督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業協會反映、查詢和建議有結果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
（五）積極開展消費權益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發表消費維權稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務。
二、存在的問題
20xx年，我協會在消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：一是協會工作人員業務素質、協調能力有待于進一步提升；二是“一會兩站”建設工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。
三、20xx年工作打算
（一）充分發揮消協理事單位作用。要加強與消協理事單位配合和聯系，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。
（二）進一步規范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統一”的要求，縣消協將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。
（三）認真做好查詢工作。在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。
（四）加強對商品和服務的社會監督。繼續開展市場消費問卷調查活動，以規范經營者經營行為，指導消費者理性消費。
刁鎮消費者協會
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