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淺談忠誠度管理

時間:2024-09-06 11:13:44 管理畢業論文 我要投稿
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淺談忠誠度管理

  一、自由度與忠誠度

  忠誠的員工與忠誠的顧客是企業管理者所期望的,但是,由于同類型的企業和同類型的產品(服務)數量多、競爭性強,員工和顧客的選擇余地大,自由度也大,其忠誠度則低。有的企業采取限制自由度的方法阻礙員工跳槽,阻礙客戶另選供應廠商,比如簽訂合同。但我認為,員工和客戶的忠誠度應該靠不斷滿足其需要來培養,尤其是深層次的需要。

  二、減少員工的“審美疲勞”

  電影"手機"里提到夫妻之間的厭倦心理,并稱之為“審美疲勞”。其實,企業里的員工對于工作也同樣存在審美疲勞。在一個崗位上干時間久了就會沒有激情,會厭倦。作為企業管理者,調動員工的積極性是一個長期問題,時刻都存在,時刻都重要。要克服員工對工作的審美疲勞,就要設法增加工作的新鮮感。有人采取不同崗位人員推磨。我認為,不斷增加新的工作目標和新鮮的工作內容,增加工作的挑戰性,活躍員工業余生活,可能更具長期效應。

  三、看人下菜

  看人下菜本來是一種餐館行為,是一種針對性很強的營銷行為。可在我們中國,長期的封建統治,重農抑商,人們對商人有一種根深蒂固的歧視,只要是傷人的行為就認為是錯的,應該鄙視,應改批判。營銷的根本是滿足顧客需求,為顧客創造價值。看人下菜正是針對不同顧客的不同需求分別予以滿足,從哲學的角度講,就是具體問題具體分析。然而傳統的思想認為這是商業歧視,真是大錯特錯。

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