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醫(yī)院護理質量改進中品管圈的應用論文
摘要：目的探究醫(yī)院護理質量改進中品管圈的應用效果。方法將2014年10月至2015年10月在塔城市人民醫(yī)院接受治療的60例患者的臨床資料進行研究分析，并將其分為對照組30例，采用常規(guī)的管理方法，干預組30例，給予品管圈質量管理，對這兩組患者對護理環(huán)節(jié)的滿意度進行比較分析。結果經過不同模式護理管理，干預組患者對護理技術、服務態(tài)度、健康指導以及護理管理等方面的滿意度明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結論在醫(yī)院護理質量改進中實施品管圈護理管理，能夠提升醫(yī)院的服務水平，增強患者的護理滿意度，改善醫(yī)患關系，而且能夠調動醫(yī)院護理人員的工作積極性，護理效果明顯，可以在臨床醫(yī)學中廣泛地推廣應用。
關鍵詞：護理質量；品管圈；護理滿意度
品管圈護理作為一種新型的護理管理模式，受到了臨床醫(yī)學的高度關注，它是由臨近工作區(qū)域或相關工作區(qū)域的醫(yī)護人員自發(fā)組成的護理管理活動，一般為4~6人，各個成員之間相互合作、共同探討，不僅能夠充分調動醫(yī)護人員的積極性，而且能夠極大提升護理質量[1]。本次研究對2014年10月至2015年10月在塔城市人民醫(yī)院呼吸內科住院治療的60例患者進行研究，報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
研究選取2014年10月至2015年10月我院收治的60例呼吸內科疾病患者，并采取隨機分組法分為干預組與對照組，每組各30例。干預組：男14例，女16例，年齡在34~76歲，平均年齡為（52.5±4.3）歲，病程為2個月至7年，平均病程為（4.1±1.2）年，對照組：男15例，女15例，年齡在33~75歲，平均年齡為（51.3±1.4）歲，病程為3個月至7年，平均病程為（4.2±1.4）年，所有患者均屬呼吸內科疾病，兩組患者比較差異不具有統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
對照組：醫(yī)護人員要對患者施以常規(guī)的呼吸疾病護理管理辦法。干預組：實施品管圈護理管理模式。首先在呼吸內科中4~5人組成一個圈子，并根據圈內的實際情況選取一名具有較強組織能力的代表，通常多以護士長為主，然后將上級護理部門主任作為品管圈的輔導員，對品管圈的各項活動進行監(jiān)督管理。在每天科務會活動中，圈內代表要對所有成員進行集體培訓，對品管圈的各項活動方案以及具體流程進行學習，保證品管圈活動的順利實施[2]。由圈內代表對PDCA循環(huán)的計劃進行有效擬定，經過圈內其他成員的一致通過后方可實施。需要注意的是，在對PDCA計劃進行實施的過程中，要密切關注活動反饋的效果，從中發(fā)現(xiàn)活動存在的不合理之處，進行商討及時有效地改進。然后由輔導員對活動實施情況進行隨時監(jiān)測與動態(tài)評估，對改進的方面進行及時總結。經過不同模式的管理，對患者的護理滿意度進行調查[3]。
1.3觀察指標
1個月后，對干預組與對照組患者對各個環(huán)節(jié)的滿意度進行評價，護理滿意調查共包括護理技術、服務態(tài)度、健康指導以及護理管理4個方面。1.4統(tǒng)計學方法本次檢驗結果采用SPSS15.0統(tǒng)計軟件，采用2檢驗，護理管理滿意情況用%表示，用t檢驗，P＜0.05即有統(tǒng)計學意義。
2結果
經過不同模式護理管理，采用品管圈的干預組患者對護理技術、服務態(tài)度、健康指導以及護理管理等方面的滿意度與對照組差異具有統(tǒng)計學意義。
3討論
隨著我國的醫(yī)療衛(wèi)生水平的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)院的護理服務質量也提出了更高的要求，因此，醫(yī)院應該對護理服務管理進行深入的研究。品管圈是近年來新興的一種護理管理模式，在臨床醫(yī)學中得到了有效的實踐[4]。一方面，品管圈管理模式能夠在一定程度上調動醫(yī)護人員的工作積極性，主動投身于對醫(yī)院的護理改進工作中，促進醫(yī)院護理管理質量的提升。另一方面，在品管圈管理模式下，各個成員之間相互合作，共同探討，能夠及時發(fā)現(xiàn)活動中存在的不足，并進行有效的改進，提升患者的護理滿意度。另外，品管圈中的成員大都是同一科室或者具有一定的相關性，他們對彼此的工作環(huán)境、病患情況都有一定了解，在活動中能夠就患者的實際情況展開討論，并制定出有效的護理管理策略，提升護理質量。本次研究中，干預組患者對護理技術、服務態(tài)度等方面的滿意度與對照組差別較大，且干預組優(yōu)于對照組(P＜0.05)，可見品管圈在醫(yī)院護理質量改進中實施效果，值得參考借鑒。
參考文獻：
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[2]李琳鳳,張毅,呂海瑛,等.品管圈在我國護理質量控制中的應用現(xiàn)狀[J].護理管理雜志,2013,13(11):800-801.
[3]王麗紅,王國英,丁彥芝,等.品管圈活動改進氣管插管患者口腔護理質量的效果探討[J].河北醫(yī)科大學學報,2015,36(10):1146-1148.
[4]孫莉,尹安春.品管圈在持續(xù)改進護理質量管理中的實踐與探索[J].醫(yī)學與哲學,2013,34(16):94-96,封3.
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