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淺談高校圖書館數字參考咨詢延伸服務
摘要：高校圖書館是提升我國國民教育的重要基礎設施之一。高校由于學生自由時間比較充裕，加之學生的自我意識逐漸加強，所以他們對世界對社會期待擁有更多的掌控能力，故此，高校圖書館是學生對已知世界專研以及開啟未知世界大門的最便捷的途徑。溫xx同志曾經對廣大青年學子說到：要多讀書，讀好書，好讀書。不難看出，讀書的確非常重要。那么在現代化高速發展的今天，圖書館數字參考咨詢服務也在不斷發展，本文就從此方面展開談起。
關鍵詞：高校圖書館;延伸服務;數字參考咨詢
一、數字參考咨詢延伸服務概念
根據百度百科上關于參考咨詢服務的定義，數字參考咨詢是指基于因特網來聯系用戶與不同學科領域專家的問答型服務。數字參考咨詢延伸服務，就是在原來的數字參考咨詢服務的基礎上，深化而延展的、能夠更好地滿足用戶信息需求的個性化服務工作。數字參考咨詢延伸服務，旨在深化數字參考咨詢的服務程度，拓展數字參考咨詢的服務范圍。
二、數字參考咨詢服務的優勢
數字參考咨詢服務是基于現代信息技術，以各種載體的信息源為依托開展的文獻信息參考咨詢服務。從服務內容看，它是對傳統參考咨詢服務的深化和發展;就服務模式而言，其實現了服務的交互性、實時性和協作性。目前，數字參考咨詢服務的模式主要有：基于電子郵件的數字參考咨詢服務、基于實時交互技術的參考咨詢服務、基于互聯網的協作參考咨詢服務、基于多種模式組合的復合參考咨詢服務。
1、服務對象的廣泛性網絡、通信技術在參考咨詢服務中的運用，使信息咨詢服務突破了時間、空間的限制，服務更加開放，面向的讀者已不再局限于本校范圍內，網絡已無限地拓展了其服務的空間和范圍，它所面對的服務對象將不斷擴大。
2、服務手段的多樣化數字參考咨詢帶來服務手段的深刻變革。自動化、智能化、網絡化是其新的發展趨勢。電子郵件（E—mail）、常見問題解答（FAQ）、基于現代信息技術的實時交互式服務以及合作參考咨詢服務等都是新技術環境下衍生出新服務手段和形式，讀者可根據需求選擇適合自己的服務形式和手段。
3、服務內容的綜合性和專深性豐富的信息資源以及對資源的高效檢索手段，極大地拓展了專業咨詢的服務領域、服務范圍和服務深度;讀者自助服務能力的提高、商業化搜索引擎對參考咨詢服務的介入都將迫使高校圖書館不斷拓展服務范圍，提高參考咨詢服務的專業深度。
4、服務的主動性數字參考咨詢服務突破傳統參考咨詢被動服務的局限充分利用數字信息資源為用戶提供多形式、個性化服務。面對無時無處不在的服務需求，圖書館必須利用所掌握的各種信息資源，分析預測讀者的服務需求，積極主動地提供信息咨詢服務。
5、服務的實時交互性網絡、通信及多媒體技術使咨詢服務的實時交互成為可能。以網絡聊天軟件為平臺，用戶和咨詢館員進行實時互動交流，傳遞問題和解答。用戶與館員的實時互動交流，保證了咨詢服務質量，縮短了咨詢服務時間，提高了咨詢服務的效率。
6、服務的協作性信息咨詢范圍的不斷擴展、專業咨詢深度的不斷加深、信息資源的不斷膨脹、專業咨詢人員的相對匱乏等，致使很多的專業咨詢無法靠一已之力去完成，更多地要靠許多單位合作參與完成。目前合作咨詢在國外已有較成熟的發展，如美國的/OCLC0聯合推出的/CDRS（合作化數字咨詢服務）0，我國暨南大學圖書館的/圖書館專業聯合解答咨詢0、/北京高校網絡圖書館參考咨詢系統0等就是組織了區域內多所高校圖書館通過資源共享。
三、高校圖書館參考咨詢服務存在的問題
1、特色數字資源建設不足
對于圖書館的數字參考咨詢服務工作而言，最重要的就是要擁有非常豐富的文獻資源。信息化快速發展，高效對于圖書館的數字化建設也隨之而來，各大高校除了建立普通的數字資源之外，也在特色領域，自主知識產權領域給出了更多的關注，然，知行合一最難。雖然高校數字圖書館建設者知道將文獻庫豐富和使其更專業的重要性，但是在操作上仍然存在“留白”現象。的確是有很多學校投入了很多資金財力購置專業的數字文獻數據庫，但是在文獻資源分類、關鍵詞搜索方面仍然處于止步狀態，輕而易舉的實現了購買，但是對于資源的再度利用加工程序卻遲遲不肯挺近是當前很多高校數字圖書館咨詢服務停滯不前的主要原因。
2、專業資訊隊伍建設不完善
在部分高校，并沒有設立非常專業的數字圖書館咨詢部門，也沒有專業的咨詢人才。很多圖書館的咨詢范圍只是局限在一些非常常規的文獻檢索階段，略微專業一些的資源搜索和咨詢就存在很大的困難。這將會阻礙我國研究型大學的建立，也不利于我國專業領域的工作者搜集資料進行專研。缺少專業的咨詢員將阻礙高校數字圖書館的咨詢服務工作。另外，很多高校圖書館忽視對校內相關專業院系資料鏈接導航也不利于整體參考咨詢服務的開展。
3、合作咨詢項目開展緩慢
由于我國高校文獻庫資源在網站建設上和人員服務上都處于初級階段，所以一旦遇到專業性更強、交叉性更復雜的咨詢工作時，就需要尋求國際圖書館的協作。但是由于我國在此方面的項目還沒有延伸到如此深的范圍，所以這就阻礙了我國數字圖書館咨詢服務工作的外圍發展工作。就算是目前已經開展的合作項目，經過調查發現，效果也是不盡如人意。
4、數字資源使用頻率較低
由于我國高校數字圖書館在網絡設計上還沒有特別規范，所以一些所需要的文獻常常搜搜索不到，導致很多學生對資源不了解，加之圖書館在宣傳發展方面的工作做的不足，促使數字資源利用率很低。這樣不僅浪費了資源，也會給數字圖書咨詢者的工作帶去負面情緒，認為自己的工作沒有成就感。另外，由于圖書館在使用層面上沒有設置相應的培訓和使用說明，所以很少有讀者會重視對其的使用。
四、加強高校圖書館數字參考咨詢服務的措施
一方面要不斷加強文獻庫資源的建設力度，在不斷增加高校內部文獻資源的同時要積極引進更專業的文獻資源，并主動對其進行深加工，使其利用率更高，搜索效果更快更好;另一方面就是要不斷完善網頁布局，提高網絡搜索速度，將新近出現的最專業的文獻設置在登陸頁面，以方便讀者更快的了解到最新的資訊和資料，同時不斷整合咨詢項目，構筑更高效的咨詢平臺。再通過宣傳和培訓對讀者進行文獻庫搜索咨詢服務的認識并加強對于數字參考咨詢服務者的團隊建設，形成一個非常有凝聚力和學習力的氛圍。
參考文獻：
[1]梁榮賢。淺談高校圖書館社會化服務職能的發展與應用[J]。赤峰學院學報（自然科學版）。2012（10）
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