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2017導(dǎo)游證考試現(xiàn)場考試模擬題及答案
1、由于天氣原因去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上。但晚上十點(diǎn)機(jī)場宣布取消當(dāng)日航班。各國外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，他陪應(yīng)如何處理?
(1)地陪應(yīng)向旅游者道歉并說明這是由于天氣原因造成的，請(qǐng)旅游者能給予該解，穩(wěn)定游客情緒;
(2)立即問清第二天飛機(jī)時(shí)間、班次，并安排行李等事項(xiàng);
(3)盡快解決游客的食宿問題;
(4)通知游客第二天起床。早餐、行李及發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn);
(5)通過旅行社計(jì)調(diào)部門通知下一站。
2、一位日本旅游團(tuán)離開大連時(shí)，一游客在抵達(dá)火車站后，突然找到你說，他發(fā)現(xiàn)自己的照像機(jī)變焦鏡頭不見了，又記不清丟在何處，該團(tuán)明早抵京后，當(dāng)晚就要回國，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理此事?
(1)安慰日本客人;
(2)讓客人回憶最后使用該鏡頭的時(shí)間、地點(diǎn)
(3)立即返回汽車上查找或貴客休息處查找;
(4)打電話向下榻賓館客房部尋找;
(5)留下客人的姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還給失主;
(6)客人走后，如找到，可通過馬上去京的其他團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員設(shè)法代轉(zhuǎn)給客人，如果時(shí)間不允許旅行社應(yīng)設(shè)法在近期內(nèi)轉(zhuǎn)給外賓或郵去;
(7)如果沒有找到，應(yīng)給客人去信致歉。
3、部分游客提出不想隨團(tuán)去福陵參觀，而想去中街購物，遇到這種情況，你如何處理?
(l)應(yīng)盡量動(dòng)員他們隨團(tuán)去參觀，并介紹福陵的新變化;
(2)若游客仍堅(jiān)持自己意見，可爭得領(lǐng)隊(duì)、全陪意見先送他們?nèi)ブ薪郑⒏嬷蠒r(shí)間、地點(diǎn)，以便返程時(shí)接他們回賓館，并把自己的聯(lián)系方式告訴他們以便隨時(shí)聯(lián)系;
(3)最好能留全陪帶隊(duì)，隨他們?nèi)ベ徫铮源_保安全。
4、地陪在團(tuán)隊(duì)游覽中，如遇到游客暈車或中暑，如何處理?
(l)在游覽前。導(dǎo)游應(yīng)了解游客中有暈車的情況，事先通知他們服暈車藥，并勸告他們少進(jìn)食，上車后應(yīng)照顧他們盡量坐在車的前部，靠車窗的位置，以防止暈車，如已發(fā)生暈車就應(yīng)讓患者勒緊褲帶，防止內(nèi)臟震動(dòng)加重病情。同時(shí)與司機(jī)聯(lián)系，求得他的協(xié)助。
(2)導(dǎo)游員應(yīng)盡量減少旅游者在太陽下曝曬，讓他們帶好遮陽傘，注意多休息，喝一些清涼飲料，以防中暑，如發(fā)現(xiàn)中暑者，團(tuán)隊(duì)中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)就地?fù)尵取Ｈ鐭o醫(yī)生，應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到明涼處，做些力所能及的搶救工作，讓患者平臥。解開衣褲、全身放松，在領(lǐng)隊(duì)或家屬的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立即送往就近醫(yī)院搶救。
5、導(dǎo)游員陪團(tuán)在五愛市場購物時(shí)，由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包不見了，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
(l)分析錢包丟失的時(shí)間、地點(diǎn)。如罪犯還沒有逃走，應(yīng)帶領(lǐng)其他游客將其捉拿歸案，扭送公安機(jī)關(guān);(2)如犯罪分子已經(jīng)逃脫，應(yīng)讓游客回憶犯罪嫌疑人的特征，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時(shí)間、地點(diǎn)、作案人的特醫(yī)，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式，錢物數(shù)量講清，以便破案時(shí)聯(lián)系;
3)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，迅速寫出事故報(bào)告;
(4)做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。
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