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廣東省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱
國家旅游局定于2017年11月18日實施2017年全國導(dǎo)游資格考試，為了方便廣大考生復(fù)習(xí)，下面小編整理了廣東省導(dǎo)游考試科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱，歡迎閱讀！
一、考試目的
本科目考試(現(xiàn)場考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，檢查考生對導(dǎo)游職業(yè)、相對應(yīng)語種的掌握情況。重點從語言表達、儀表禮儀、景點講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識及口譯等科目對考生的導(dǎo)游服務(wù)技能進行綜合測試，以檢查應(yīng)試人員的基本專業(yè)素質(zhì)。
二、考試內(nèi)容及要素
(一)儀表禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)禮儀的運用等。
(二)語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。從考試開始到結(jié)束，考生和考評人員必須使用普通話應(yīng)試和提問。內(nèi)容包括語音語調(diào)、語法、表達能力等三項。
(三)景點講解：主要是考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對旅游景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力，包括景點講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。考生從考試景點中抽取一個，由主考官宣布該考生抽取的景點。不要求考生講解景點的全部內(nèi)容，但考生須準備所有講解內(nèi)容。考生先講解景點，后回答三個與其余景點相關(guān)的問題。
中文類考試景點講解范圍：廣州市長隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、廣州市白云山風景名勝區(qū)、韶關(guān)市丹霞山風景名勝區(qū)、珠海市橫琴長隆國際海洋度假區(qū)、梅州市雁南飛茶田旅游度假區(qū)、清遠市連州地下河、佛山市南海西樵山風景名勝區(qū)、惠州市羅浮山風景名勝區(qū)、河源市萬綠湖風景區(qū)、陽江市海陵島大角灣風景名勝區(qū)、中山市孫中山故居。
外語類考試景點講解范圍：世界地質(zhì)公園——丹霞山、開平碉樓、中山紀念堂、中國民俗文化村、陳家祠 。
(四)導(dǎo)游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平。考試包括兩個方面：考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標準);由考評小組提出一個有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問題。
(五)應(yīng)變能力：主要是測試考生在接待過程中處理應(yīng)急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理。考生須回答一個有關(guān)這方面的問題。
(六)綜合知識：主要考察考生對本省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。考評小組須向考生提出一個有關(guān)這方面的問題。
(七)口譯 (外語類考生)
主要考察考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中現(xiàn)場中外互譯能力和聽力水平。內(nèi)容側(cè)重于所考查的五個景點中的部分內(nèi)容。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。
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