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商務(wù)禮儀中如何接待來訪客人
我們很多時候在公司里接待來訪的客戶，可能因為你接待的一個細節(jié)，就改變了客戶對你之前的所有映。禮儀培訓(xùn)師在這里分享，如何能從容地面對來訪客戶，讓我們與客戶之間從接待開始，就架起一座友誼的橋梁。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于商務(wù)禮儀中如何接待來訪客人的知識，歡迎閱讀。
1、提前準備
前臺準備：告知公司前臺，具體什么時間段會來什么樣的客戶，讓前臺提前預(yù)知，做好接待工作。
會議室準備：提前預(yù)留布置好會議室，可以根據(jù)來訪性質(zhì)提前布置，讓來訪人員感受親切。
接待人員準備：對涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語等)，建議對于重要客戶來訪前，相關(guān)接待人員需要開會，完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對于重要客戶來訪，接待人員應(yīng)主動下樓接待。
B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，采取平視。
C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)。
E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。
4、引導(dǎo)客人上樓
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
5、主動引領(lǐng)客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。
6、交談“三不準”
不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。
7、交談話題不得涉及
A、國家和政府;
B、行業(yè)的秘密;
C、議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);
D、格調(diào)不高的問題，要有修養(yǎng);
E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知“歡迎有時間再來公司”目送來訪人員離開。
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