商務(wù)日語(yǔ)13章回話(huà)練習(xí)

商務(wù)日語(yǔ)13章回話(huà)練習(xí)

　　第13章 ビジネス敬語(yǔ)

　　ビジネス敬語(yǔ)といってもやはり敬語(yǔ)ですから、先ず最低限身につけておかなければならないことがあります。その上にビジネス敬語(yǔ)の世界があります。特に顧客との會(huì)話(huà)における「內(nèi)」と「外」の區(qū)別による敬語(yǔ)の使い分け、社內(nèi)の地位の対応した敬語(yǔ)の使い分けが重要となってきます。

　　１、ビジネス會(huì)話(huà)は敬語(yǔ)體

　　（１） ビジネス＆フォーマル會(huì)話(huà)とフレンドリー會(huì)話(huà)

　　丁寧語(yǔ)と敬語(yǔ)體會(huì)話(huà)がビジネス會(huì)話(huà)の基本です。ですから、日本語(yǔ)の敬語(yǔ)の使い方の基本が身に付いていなければ、そもそもビジネス會(huì)話(huà)はできません。この教材はそれらが身に付いている學(xué)習(xí)者を?qū)澫螭藭?shū)かれていますから、細(xì)かい敬語(yǔ)表現(xiàn)の使い方については説明を省略しています。自分の敬語(yǔ)の知識(shí)に不安がある方は、もう一度、この項(xiàng)を再?gòu)?fù)習(xí)してください。

　　★ 身內(nèi)

　　家族や親しい友だちや同僚の間で交わされるフレンドリー會(huì)話(huà)の世界です。使われるのは口語(yǔ)普通體で、「ますです」體も敬語(yǔ)も使われません。「ね／よ／わ」などの終助詞や、省略形が頻繁に使われます。

　　★ 內(nèi)

　　學(xué)校や會(huì)社など所屬集団內(nèi)での會(huì)話(huà)です。そこでは集団の秩序を維持するための上下関係が存在しています。そのため、友だちや同僚の間で交わされるフレンドリー會(huì)話(huà)の世界と、先輩や上司や目上に対する「敬語(yǔ)＆ますです」體のフォーマル會(huì)話(huà)が混在する世界です。日本では先輩や上司にはフォーマル會(huì)話(huà)を使うと覚えておきましょう。

　　★ 外

　　「外」は「疎」とも言いますが、初めてあった人や、よく知らない人のように、疎遠(yuǎn)な人に対しては、相手が子供の場(chǎng)合は別ですが、年齢や地位がどうかに関係なく、「敬語(yǔ)＆ますです體」のフォーマル體が使われます。

　　更に「ございます」體などの丁寧語(yǔ)を使うのが、顧客お客に対するビジネス＆フォーマル會(huì)話(huà)の世界です。

　　（２）動(dòng)詞の敬語(yǔ)形と謙譲形

　　（３）敬語(yǔ)動(dòng)詞

　　練習(xí)１ お～する

　　（例） タクシーを呼ぶ

　　李 ：1) タクシーを（お／ご）呼びしましょう。

　　2) タクシーを（お／ご）呼びいたしましょう。

　　鈴木：すみません。お願(yuàn) いします。

　　（１） 傘を貸す

　　（２） 駅まで送る

　　（３） 荷物を持つ

　　（４） 手伝う

　　（５） 住所を教える

　　（６） 山田専務(wù)に連絡(luò)する

　　（７） この町を案內(nèi)する

　　（８） もう一度、説明する

　　練習(xí)２ お～になる

　　（例） 山田専務(wù)と會(huì)う

　　鈴木：山田専務(wù)と（お／ご）會(huì)いになりましたか。

　　李 ：はい、（お／ご）會(huì)いしました。

　　（１） 部長(zhǎng)を駅まで送る

　　（２） 先生に手紙を渡す

　　（３） 社長(zhǎng)に伝える

　　（４） 教授をパーティに呼ぶ

　　（５） お客様を空港まで見(jiàn)送る

　　（６） 會(huì)長(zhǎng)に連絡(luò)する

　　（７） みなさんを別室に案內(nèi)する

　　（８） 校長(zhǎng)にその件を質(zhì)問(wèn)する

　　練習(xí)３ 丁寧な依頼

　　（例）

　　（１） 知らせる

　　（２） 答える

　　（３） 話(huà)す

　　（４） 送る

　　（５） 教える

　　（６） 連絡(luò)する

　　（７） 電話(huà)する

　　（８） 指導(dǎo)する

　　練習(xí)４ 敬語(yǔ)動(dòng)詞

　　（例） 今夜のパーティに來(lái)る

　　李 ：今夜のパーティにいらっしゃいますか。

　　鈴木 ：はい、まいります。

　　（１） 先生のお宅に行く

　　（２） ビールを飲む

　　（３） 明日は會(huì)社にいる

　　（４） 刺身を食べる

　　（５） A畫(huà)伯の絵を見(jiàn)る

　　（６） 木村社長(zhǎng)を知っている

　　（７） そのことを教授に言う

　　（８） テニスをする

　　２、ビジネス敬語(yǔ)の注意點(diǎn)

　　（１） 身內(nèi)に尊敬語(yǔ)は使わない

　　「申し訳ございません。田中さんはただ今席を外しています」

　　→「申し訳ございません。田中はただ今席を外しております」

　　「當(dāng)社の社長(zhǎng)さんが木村さまによろしくとおっしゃっていました」

　　→「當(dāng)社の社長(zhǎng)が木村さまによろしくと申しておりました」

　　日本語(yǔ)では顧客や取引先など「外」の人との會(huì)話(huà)では、自分の會(huì)社の人は同僚でも社長(zhǎng)でも、全て「內(nèi)」ですから、「內(nèi)」の人に尊敬語(yǔ)は使いません。特に社外の人との會(huì)話(huà)では、社長(zhǎng)でも呼び捨てにします。韓國(guó)のように目上に対する絶対敬語(yǔ)の言語(yǔ)圏の方には抵抗があるかもしれませんが、「社長(zhǎng)＝自分の親父」と考えて、顧客や取引先の人との會(huì)話(huà)では謙譲表現(xiàn)を使ってください。なお、下の例の「社長(zhǎng)」は代名詞として使われていて、もし以下のような會(huì)話(huà)であれば、當(dāng)然呼び捨てになります。

　　取引先：田中社長(zhǎng)はいらっしゃいますか。

　　秘書(shū) ：申し訳ございません。田中はただ今外出しております。

　　（２） 二重敬語(yǔ)は避ける

　　「社長(zhǎng)は何をお召し上がりになられますか」

　　→「社長(zhǎng)は何お召し上がりになりますか」

　　「社長(zhǎng)は何とおっしゃられましたか」

　　→「社長(zhǎng)は何とおっしゃいましたか」

　　「何をお召し上がりになられますか」のように、敬語(yǔ)動(dòng)詞である「召し上がる」に更に「お～なる」をつけた「お召し上がりになる」、それを更に敬語(yǔ)「～られる」をつけて、「お召し上がりになられる」という言い方がないわけではありません。しかし、くどい感じがして、いい印象を相手に與えません。特に「敬語(yǔ)動(dòng)詞＋られる」は不自然な日本語(yǔ)になることが多いので、避けてください。ビジネス會(huì)話(huà)は合理的でなければなりませんし、無(wú)駄な言い回しは不要ですから、「社長(zhǎng)は何とおっしゃいましたか」「何を召し上がりますか」と言えば十分です。

　　（３） 敬語(yǔ)體の不統(tǒng)一は不自然

　　「社長(zhǎng)、何時(shí)ごろ、お迎えにいきましょうか」

　　→「社長(zhǎng)、何時(shí)ごろ、お迎えにまいりましょうか」

　　「社長(zhǎng)はお目にかかれないと言っています」

　　→「社長(zhǎng)はお目にかかれないと申しております」

　　間違ってはいないのですが、どこか不自然です。「お迎え」と言ったのであれば、自分の行為ですから、「行く」の謙譲語(yǔ)「まいる」を使って、「社長(zhǎng)、何時(shí)ごろ、お迎えにまいりましょうか」と言えばよかったのです。同様の理由で「お目にかかれない」と謙譲語(yǔ)を使ったのですから、「言っています」を全て謙譲表現(xiàn)に変えて、「社長(zhǎng)はお目にかかれないと申しております」と言わなければバランスがとれません。話(huà)し言葉にも文體の統(tǒng)一があると言うことをお忘れなく。

　　（４） 上司への伝言で現(xiàn)れやすい間違い

　　「課長(zhǎng)、社長(zhǎng)が呼んでいます」

　　→「課長(zhǎng)、社長(zhǎng)がお呼びです」

　　「社長(zhǎng)、課長(zhǎng)が至急お目にかかりたいとおっしゃっていました」

　　→「社長(zhǎng)、課長(zhǎng)が至急お目にかかりたいと申しておりました」

　　「課長(zhǎng)、Ａ社の擔(dān)當(dāng)者がよろしくと言っていました」

　　→「課長(zhǎng)、Ａ社の擔(dān)當(dāng)者がよろしくとおっしゃっていました」

　　上の二つは社內(nèi)での伝言ですが、身分地位の上下関係をはっきりさせなければなりません。「課長(zhǎng)、社長(zhǎng)が呼んでいます」は社長(zhǎng)への敬意が全くない言い方で、ここは「社長(zhǎng)がお呼びです」と敬語(yǔ)を使わなければなりません。

　　次の例は課長(zhǎng)も社長(zhǎng)もどちらも上司ですから、社長(zhǎng)への課長(zhǎng)の伝言に「おっしゃっていました」と敬語(yǔ) を使ったのですが、これは誤りです。課長(zhǎng)からの伝言を課長(zhǎng)より地位が上の人に伝えるときは、謙譲語(yǔ)を使って「申しておりました」と言うのが正しい日本語(yǔ)の敬語(yǔ)表現(xiàn)になります。

　　一番下の例は他社の擔(dān)當(dāng)者の伝言を上司に伝えるケースですが、仮にその擔(dān)當(dāng)者が平社員でも、取引先の人には敬語(yǔ)をつけるのが日本語(yǔ)で、ここは「言っていました」を「おっしゃっていました」と言わなければなりません。

　　５） 上司との日常會(huì)話(huà)で現(xiàn)れやすい間違い

　　「課長(zhǎng)、ちょっと來(lái)てください」

　　→「課長(zhǎng)、ちょっと來(lái)ていただけませんか」

　　「今夜みんなで飲みに行くんですが、課長(zhǎng)も行きたいですか」

　　→「今夜みんなで飲みに行くんですが、課長(zhǎng)もご一緒にいかがですか」

　　「課長(zhǎng)、今夜のパーティーには參加するつもりですか」

　　→「課長(zhǎng)、今夜のパーティーには參加なさいますか」

　　これらは上司との會(huì)話(huà)でふと使ってしまう誤用例です。先ず、「～てください」はお店で何かを注文するときとか、目下に何かを依頼するときに使う表現(xiàn)で、実質(zhì)的には依頼ではなく指示に近い意味になります。ですから、「～てください」を上司に使うととても無(wú)禮な言い方になります。上司や目上には「～てくださいませんか」か「～ていただけませんか」と丁寧な依頼表現(xiàn)を使わなければなりません。

　　また、「～たいですか」も「～つもりですか」も同僚や後輩に使うのであれば許されますが、日本人は目上の人の希望や意向を?qū)い亭毪趣�、このような直接的な尋ね方は決してしません。目下の者から「～たいですか」「～つもりですか」と聞かれたとしたら、自分の心の中に土足で踏み込まれたようで、不愉快になるのが日本人の感覚です。ですから、上司を誘いたいのであれば、「～んですが、ご一緒にいかがですか」、意向を?qū)い亭郡い韦扦ⅳ欷小ⅰ袱膜猡辍工妊预Ρ憩F(xiàn)を避けて、「～なさいますか」とか「～なさるご予定ですか」としなければなりません。母語(yǔ)をそのまま翻訳して使うと、日本ではとても失禮な言い方になることが多いので、注意してください。

　　練習(xí)５ 訪(fǎng)問(wèn)先で

　　李 ：あのう、木村部長(zhǎng)はいらっしゃいますか。

　　受付：あいにく、木村（×／部長(zhǎng)）は（お出かけです／出かけております）。

　　李 ：実は（）相談（したい／になりたい）ことがございまして（來(lái)た／まいった）のですが、（）帰り（する／になる）まで、こちらで （）待たせて（ください／いただけないでしょうか）。

　　受付：どうぞ。では、そちらに（）かけ（して／になって）（）待ちください。

　　（１） （）～（）の中に「おご×」から選んで入れてください。

　　（２） 1）～6）の中に入る適當(dāng)なものを選んでください。

　　練習(xí)６ 客の注文を取る

　　店員：いらっしゃいませ。（）注文は何に（します／なさいます）か。

　　李 ：メニューを見(jiàn)せてください。

　　店員：はい、こちらに（あります／ございます）。（）決まり（しましたら／になりましたら）、（）呼びください。

　　李 ：あのう、水をお願(yuàn)いします。

　　店員：はい、ただ今（）持ち（いたします／なさいます）。

　　（しばらくして）

　　李 ：この中華料理のフルコースをください。

　　店員：はい。（）飲み物は（どう／いかが）（しま／なさいます）か。

　　李 ：じゃ、紹興酒を一本ください。

　　店員：（わかりました／かしこまりました）。（じゃ／では）、（ちょっと／少々）

　　（）待ちください。

　　（１） （）～（）の中に「おご×」から選んで入れてください。

　　（２） 1）～9）の中に入る適當(dāng)なものを選んでください。

　　練習(xí)７ ビジネス電話(huà)

　　李 ：もしもし、（そっち／そちら）、○○商事でしょうか。

　　秘書(shū)：はい、そうですが、（どなた／どちら様）でしょうか。

　　李 ：○○企畫(huà)の李と（申します／おっしゃいます）が、山田専務(wù)は（います／いらっしゃいます）か。

　　秘書(shū)：白石（さん／様）（です／でございます）か。（ほんとうに／柵耍（すみません／申し訳ございません）が、あいにく（山田／山田専務(wù)）は（）席を外し（ています／ております）。何か（）急ぎの（）用（ですか／でしょうか）。

　　李 ：いいえ、（）急用というほどのことではありません。では、李から（）電話(huà)があった／ございました）と（伝えてください／お伝えいただけませんか）。

　　秘書(shū)：（わかりました／承知しました）。

　　（１） （）～（）の中に「お／ご／×」から選んで入れてください。

　　（２） 1）～14）の中に入る適當(dāng)なものを選んでください。

　　練習(xí)８ 休みの日に街で上司と會(huì)って

　　李 ：部長(zhǎng)、こんなところで （）會(huì)い（する／になる）とは思いませんでした。今日は（奧さん／奧様）と、どこか（）出かけ（しました／でした）か。

　　部長(zhǎng) ：うん、ちょっと孫の誕生日のプレゼントを買(mǎi)いにね。

　　奧さん：はじめまして。主人がいつも（）世話(huà)になっています。

　　李 ：いいえ、こちらこそ。部長(zhǎng)には（）迷惑ばかりかけて（おります／いらっしゃいます）。（）荷物、重そうですが、（）持ち（いたしましょう／なさいましょう）か。

　　奧さん：ありがとうございます。でも、主人に（持たせます／お持たせいたします）結(jié)構(gòu)です。

　　（１） （）～（）の中に「お／ご／×」から選んで入れてください。

　　（２） 1）～6）の中に入る適當(dāng)なものを選んでください。

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