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秘書學會使用道歉的幾種方式
人孰能無過，所以我們人人都應該學會道歉。衷心道歉不但可以彌補破裂了的關系，而且還可以增進感情。道歉的方式各種各樣，最常見和需注意的有以下幾點：
1.如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替。
一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。
2.切記道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。
大人物有時也道歉，邱吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來他告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽的方式表示歉意。
3.應該道歉的時候，就馬上道歉，越耽擱越難啟齒，有時甚至追悔莫及。
假若你認為有人得罪了你，而對方沒有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。
4.你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯。
這種做法，對候任何人都沒好處。同時你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
5.用書面道歉。
有時光嘴里說“對不起”是不夠的。寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信，表達你由衷的歉意。
6.給對方發泄心中不快的機會。
讓對方罵你，將心中的怒氣發出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。
7.夸大自己的過錯。
你越是夸大自己的過錯，對方越不得不原諒你。
8.采取補償的具體行動。
給對方送點小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動更能表現出你的誠意。
9.贊美對方心懷寬大。
大多數人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做。
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