面試中不可遺漏的四個重要問題
我面試過上千名求職者，求職的崗位從兼職到執(zhí)行官都有。根據(jù)我在面試方面積累的經(jīng)驗，我學到了兩件事：
1、我認為最有可能成功的求職者最終幾乎總是成為業(yè)績糟糕的人，而且在面試的時候詢問選擇題完全就是浪費時間。每個求職者都為諸如團隊精神、主動性、人際技能、領導力等常見問題準備好了答案。
2、面試是一個不精確的過程，但是你還是可以通過詢問事實而不是選擇題的面試方式來提高自己評估求職者的能力。
為什么?我從來無法相信你說你會做的事情，但是我可以從你已經(jīng)做了的事情中了解非常多的信息。用過去來預測未來是一種比較可靠的方式，員工的行為和態(tài)度往往有延續(xù)性。
你如何了解這些事實呢?你必須通過問問題的方式來實現(xiàn)這一點。問一個問題，然后帶上你的調查帽，就這個問題進行持續(xù)交流：充分理解對方所描述的環(huán)境，弄清楚求職者在當時做了什么(沒有做什么)，以及情況的后續(xù)變化。
后續(xù)的問題不需要太復雜：“真的?”“喔——他怎么做的?”“她是怎么說的呢?”“然后呢?”你要做的只是保持交談。記住，面試應當是一場交談。
記住這一點之后，讓我們來看看我比較喜歡的幾個關于行為的面試問題：
1、“請談談上一次客戶或者同事被你弄到抓狂的經(jīng)歷。”
詢問本問題的目的：評估求職者的人際技能和處理沖突的能力。
記住，你一定要弄清楚客戶或同事抓狂的原因，求職者做出了什么樣的反應，情況發(fā)生了什么樣的改變，在這里應該注意短期和長期的改變。
糟糕的答案：求職者把所有的過錯——以及改變這種狀況的責任都推給別人。
好的答案：求職者關注的是他們是如何解決問題的，而不是該責怪誰。
非常好的.答案：求職者承認他們自己讓別人不安，承認自己有責任，并且努力改變這種糟糕的局面。這種答案從三個方面反映出比較好的信息：求職者愿意承認自己的錯誤，愿意承擔改正錯誤的責任，并且從中汲取了教訓。(記住，每個錯誤都是變相的培訓。當然，前提是同樣的錯誤不再重復。)
2、“請談談你在過去六個月中做出的最艱難的決定。”
詢問本問題的目的：評估求職者解決問題的能力、判斷力，有時候甚至可以了解到求職者在智力上愿意冒險的程度。
糟糕的答案：沒有答案。每個人，無論他/她處在什么職位上，都會面臨著一些艱難的決定。我的女兒在一家本地餐館做兼職招待，幾乎每天晚上她都會面臨著一些艱難的決定，比如如何面對那些行為近乎騷擾的餐廳常客。
好的答案：在艱難的分析或者推理的基礎上做出決定。例如，分析大量的數(shù)據(jù)，在此基礎上找出某個問題的最佳解決方案。
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